拼多多商家在经营店铺时，如果稍微不留意触碰到了拼多多的规则，就有可能受到处罚，而拼多多的处罚也是有等级分类的，今天就跟大家唠唠商家碰到过最多的二级处罚。

很多商家都被拼多多二级处罚过，二级惩罚的后果严重：一个月（一个月无法上新）内商品移除资源位、禁止上新、禁止上架、禁止上资源位、移除广告；被处罚降权过的店，自然解除的权重几乎都掉完，相当于重新来过。

那有哪些场景会让商家面临二级处罚呢？我们又该如何规避呢？咱们接着往下看：

物流异常高于五倍

首先，最常见的就是物流异常率高于五倍类目被二级限制的，这个主要是由于DSR评分过低或者虚假发货造成的；

一般都是快递发走后揽件超时24小时内没有更新物流信息被判虚假发货，还有就是物流投诉、物流评分为1星、售后退款原因跟物流相关。

为什么说是最常见的呢？有的时候快递收走后揽件慢或者爆单没发出去很正常。

如果您的物流服务异常率和物流服务异常订单数过高，就需要特别注意物流方面了，尽量选择一些性价比高服务好的物流公司。如果已经飘绿了，可以选择安全性高的S单团队S单稀释。

纠纷退款率

这个是最重要的一项，也是最容易发生的，很多大商家被二级限制最终死店的原因都来自于此，纠纷率是每个商家都头疼的一件事情。

纠纷退款这一块非常严格，基本上中小卖家3、4笔纠纷退款就会被二级限制。

而因为商品问题、快递问题的退款也是很常见的，一不小心就会跟买家产生纠纷造成纠纷退款。

有时候会遇到一些恶意的买家，又或是误会的纠纷率，申诉也不会成功，只能自己咽下这个苦果。纠纷率要是达到了一定的比率，就会被多多判定为二级处罚。

所以这个就要重视与买家之间的沟通，能商量的，一定要好好商量。

通常买家花了钱买了东西，自然希望收到自己喜欢合适的，除了恶意差评的这种，其他的只要你产品宝贝没问题，就算是一些小瑕疵小问题，都是能够好好协商解决的，这样纠纷率会减少很多。

平台介入率

若“介入率”和“平台介入订单笔数”两项指标均持续高于5倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制。

客服回复、投诉率

这个是平台新增的一项重要指标，也是平台为了保证消费者在平台的购物体验增加的一项措施；

如果在回复买家的时候长时间不回复、说话态度不好、辱骂、刷屏骚扰，这些被买家投诉的次数过多，造成客服投诉率超标到一定率值就会被二级限制。

所以各位商家一定要做好客服工作，客服方面做得好对转化率提升也是有帮助的。

信誉炒作

这里说到的炒信誉，就是比如说有些商家把有销量的商品改成新品，这样做虽然是可以让你获得更多的利润，但是你这就违反了多多的规定，从而会受到多多的二级处罚。一个月无法上新，损失当然也会很多。无论如何，诚信才是商家的第一准则，不仅对平台如此，对买家也是一样的。

疑似售假

售假是属于情况比较严重的，被查到就会给予商品强制，下架店铺三级限制等，但是疑似售假就稍微好一些，一般出现在没有授权就卖的商家身上；

平台人工或系统排查到你这个商品价格过低或一些其他因素就会给予疑似售假的二级处罚，这个时候只能提供授权证书进货凭证等相关材料去申诉。

发布规避信息

这类规避一般都是新商家发布商品的时候不小心带了手机号之类的导流广告信息；拼多多这方面的规定也是非常严格的，各位商家上货的时候一定要注意，否则一不小心被处罚就很冤了。

类目放错

这种情况就是如果商家把宝贝放错了类目，比如零食的放到衣服类，不要以为买家在选择衣服的时候会看到你的零食，然后给你顺带买点。平台系统又不是形同虚设，要是大家都这么干还要分出类目干嘛。

还有就是，放错类目对产品的权重也不会高，更无流量可言，不仅如此，还是会让你受到平台的处罚。

平台规则是时刻变化的，所以更多的是商家要时刻关注并熟记平台规则，一定不要因为这些原因被处罚，这样就太得不偿失了。