我在很多的分享当中，一直提到要提高店铺的综合质量得分，提高店铺的综合搜索权重，那么这件被我提及很多次的工作到底包括哪些呢？最近，我一直在跟我几个朋友交流，总结了一些东西，今天分享给大家。当然，在这里首先感谢我的一个专门研究搜索的朋友，他确实给了我很多的启发，很多的观点也是从他借鉴来的。

1. 店铺综合质量得分当中非商品因子包括哪些

什么叫非商品因子呢？我在这里理解就是在某种意义上，跟你商品本身的人气并没有太大关系的，但是实际上，在淘宝倡导“小而美”的趋势下，这一点是非常重要的。那么，这些非商品因子都包括哪些呢？

（1）动销率

这里谈一点的是，动销率这个指标在不同的类目、不同的店铺层级，对店铺综合质量得分的影响是不一样的。

竞争越激烈的大类目，动销率的影响越大；非标品类目，动销率的影响比较大；店铺层级为底层（第一二层级）的时候，动销率的影响比较小，搜索引擎可能会比较关注你能不能做起来爆款。

（2）店铺层级

店铺层级的决定性因素是最近30天的支付宝成交金额，所以你店铺的成交，包括花呗、信用卡、银行卡支付等等都是没有用的。并且，这个店铺层级是动态变化的，你的排名每天都会发生变化。所以，可以预见的是，单天的上升或者下降（只要没有掉层级或者突破层级），你的搜索不会有明显的变化。店铺层级对于店铺综合质量得分的影响主要体现在五个层面上，我们进行相应的优化也是从这五个层面上进行，因为后面会有具体的优化方法，所以在这里，我们首先是理解这五个层面分别是什么。

第一层面：层级的高低会决定免费自然搜索流量的天花板

一共是7个层级，天猫跟天猫比，淘宝跟淘宝比。然后有人会去纠结红框里面的那些数字，认为达到了多少金额就可以到什么层级了，这是个误区。这个层级的划分本质上是按照商家的数量进行的：把所有的同类目商家按照销售额从大到小排列，然后第一和第二层级的卖家，占全部卖家数量的70%（销售额倒数70%）；第三到第五层级，属于腰部卖家，占全部卖家数量的25%（中间的那25%）；第六和第七层级，属于顶层卖家，占全部卖家数量的5%（销售额最高的那5%）。

更为重要的是，底层卖家虽然有70%的数量，但是只能分走30%左右的免费自然搜索流量；25%的腰部卖家会分走40%左右的免费自然搜索流量；5%的顶层卖家会分走30%左右的免费自然搜索流量。所以，你可以明显的看到：你的层级越高，理论上，在其他条件不变的情况下，你能够获取到的免费自然搜索流量就会越多。这里面，从第二变到第三层级和从第五变到第六层级，所带来的流量变化会比其他层级的变化要更明显。当然，反向（层级下降）也是成立的。所以，如果你的店铺层级突然掉下来了，伴随的一定是你的免费自然搜索流量的下降。

第二层面：同一层级排名的持续上升或者下降的时候对店铺综合质量得分的影响

当然，大多数时候，我们的店铺都是在同一个层级内波动。就像前面说的，单日的上升或者下降，是不会影响排名的。但是量变引起质变，如果持续的上升或者下降，就会让搜索引擎重新估量你的店铺综合质量得分，或者给你提高或者降低，进而影响商品的自然搜索排名。而这个一段时间：是7天。所以，在实际的运营工作中，你必须安排人（当然更多的时候是你自己），每天去关注你的店铺层级排名，每天记录一下，如果出现连续5天（不要等到连续7天，因为那时候再去处理，就来不及了）下降的时候，你必须在第六天的时候进行处理。

第三层面：大促时店铺层级的重要作用

大促的时候（双十一、双十二等等淘宝官方大促以及节假日都可以归结于此），流量暴增是必然的，这种暴增是全方位的，当然也包括自然搜索。大促当天，搜索引擎在对自然搜索流量进行分配的时候，会充分考虑店铺层级，店铺层级高的分配的就多一些，店铺层级少的，相应的也会少。

所以，大促前，能够突破店铺层级，至少持续的提高层级排名，将会是一个非常好的优化思路。

第四层面：店铺层级对新品获得的搜索扶植的影响

新品一定可以得到搜索引擎的扶植，只不过有多少问题，其中店铺层级就是影响因素之一（并且有时候是非常重要的影响因素）。如果你的店铺层级比较高的话，那么你获得的机会就要多一些，这是可以理解的。

第五层面：店铺违规时店铺层级的影响

当店铺违规的时候，一般都会伴随着降权，不管是单品降权还是全店降权，降权又自然会意味着你的免费自然搜索流量下降。一般情况下，降权还会影响你的开车、淘宝客等等推广行为，所以店铺层级的持续下滑是必然的。

但是，你一定要注意：这时候保店铺层级是超级关键的。当你出现违规降权的情况的时候，一定要想尽办法，把失去的流量尽可能的补回来。比如说，你单品违规的时候，其他的商品可能还能继续开车，那么，必须加大直通车投入，弥补自然搜索下滑带来的流量损失。

2. 店铺的服务质量层面

店铺的服务质量层面反应的是店铺的服务水平，服务水平的高低将会直接的影响你店铺的综合质量得分。包括的因子主要有：

（1）DSR评分

这个你可以在生意参谋的服务模块里面看到你的DSR变化趋势，点击评价概况就可以了。DSR评分也是动态变化的，所以可以确定的是单日的上升或者下降是不会影响自然搜索排名的，除非一下子绿了，否则都是量变引起质变，持续的上升或者下降，会影响商品的自然搜索排名。所以，你同样要安排你的运营每天关注你的DSR评分，当出现持续四五天下降的时候，必须及时进行处理，把评分拉回来。

（2）退款相关指标

店铺内有退款很正常，这里面你的退款时长、你的退款率只要不高于行业均值，一般都不会对你的店铺综合质量得分带来什么影响的。这里面我们需要注意的是这样几点：

如果是新品的话，尽量不要退款，纠纷退款率不要有。品质退款和投诉不要有，这些都是致命的。我们可以从生意参谋——服务——服务质量——维权概况，看到你的这些指标。

（3）中差评的影响

这就不需要多说了吧，尤其是对于刚开没多久的中小卖家，或者店铺基础比较差的卖家，有一个中差评，对店铺甚至有可能是致命的。