建行协商还款还收手续费

1. 引言

近年来，随着经济发展和金融体系不断完善，银行贷款已成为人们生活中常见的一种金融服务方式。在贷款过程中，由于各种原因，借款人可能会面临偿还困难，这时就需要与银行进行协商还款。然而，近期有关中国建设银行（以下简称建行）在协商还款时收取手续费的问题引发了一些争议和关注。

2. 背景

建行是中国更大的商业银行之一，拥有庞大的客户群体和广泛的金融服务 。然而，近期有报道称，在借款人与建行协商还款时，建行会收取一定的手续费，这引发了一些借款人和社会公众的质疑和不满。

3. 建行的立场

据建行相关负责人介绍，建行在协商还款时收取手续费是基于以下几点考虑：

成本考量： 建行表示，为了提供协商还款服务，需要投入人力物力，并承担一定的成本，因此收取一定的手续费是合理的。

风险控制： 协商还款涉及到风险控制和资金回笼等方面的工作，建行认为这需要投入一定的资源和精力，因此收取手续费也是对风险的一种补偿。

合规要求： 建行表示，收取手续费是在遵循相关法律法规的前提下进行的，符合监管要求和内部规定。

4. 借款人的反应

然而，一些借款人对建行收取协商还款手续费的做法表示不满，主要表现在以下几个方面：

费用负担： 许多借款人表示，自己已经处于经济困难中，无法负担额外的手续费，因此认为建行的做法对他们来说是雪上加霜。

服务质量： 一些借款人反映，在与建行协商还款的过程中，并没有得到令人满意的服务，甚至出现了沟通不畅、信息不透明等问题，因此对收取手续费的合理性表示怀疑。

公平性： 一部分借款人认为，银行应该为自己的贷款产品和服务负责，如果借款人由于各种原因无法按时还款，银行应该主动提供合理的还款方案，而不是通过收取额外费用来解决问题。

5. 社会舆论的反应

这一问题引发了广泛的社会关注和舆论讨论，主要集中在以下几个方面：

金融服务定位： 一些人认为，银行作为金融服务机构，应该以客户利益为先，提供更加贴近客户需求的服务，而不是通过收取额外费用来获取利润。

监管规定： 有舆论呼吁相关监管部门对银行收取协商还款手续费的做法进行监管和规范，保障借款人的合法权益。

公众意见： 一些人表示，银行作为国家金融系统的重要组成部分，应该承担起社会责任，更加注重社会效益和公众利益，而不是单纯追求利润更大化。

6. 结论与展望

在建行协商还款收取手续费的问题上，各方意见不一。建行表示其做法合法合规，是为了补偿服务成本和风险控制成本，而一些借款人和社会舆论则认为这种做法不公平，对借款人不利。未来，希望相关部门能够加强监管，制定更加明确的规定，保障借款人的合法权益，推动金融服务向更加合理、公正的方向发展。同时，建行等银行也应该深入倾听客户需求，优化服务流程，提升服务质量，真正做到以客户为中心，共同推动金融业的健康发展。

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