今年3月27日是 Lazada 8周年的生日大促，这次我们如约而至，虽然不少店铺受到疫情的影响，平台也出台多个方案帮助商家度过难关，今天我们还准备了Kevin老师的《2020年Lazada精细化店铺运营方向》，帮助商家运营好店铺，更好的迎接大促。

因为简单粗暴吃红利，闷头捡钱的跨境电商时代已经过去了，流量成本越来越贵，获客成本也越来越高，产品同质化严重，当你的店铺日出百单，很快就有人复制你，没有强大的供应链很难坚持下去。顾客忠诚度也越来越低，商家如何才能持续化发展呢？

我们说跨境电商的红利还在，需要转变的是更精细化的去运营店铺，精细运营每个用户每个环节，往品牌化发展。

优秀的产品是跨境电商可持续发展的基础，从Anker、泽宝等品牌身上能发现他们会不断的开发优秀的产品，更新迭代产品，去接触消费者，了解消费者的喜好。再比如出海品牌佼佼者小米的单品爆款模式，从爆款去压缩成本。但每个商家的模式不同，还要分不同类型的商家。

贸易型的商家：卖铺货向卖精品转变

找到自己熟悉的1-3个品类来运营，精细化消费者群体，先明确解决一类消费者的需求，目标是实现低退货率，缓解客服压力，聚焦在营销和推广环节上。

产品研发型商家：获取并重视需求和反馈

商家可以用很多种方式去接触终端用户，获取并重视你的客户需求，同时要反馈给你的开发商，让他们真的去根据这个需求来研发产品。这里有个注意点，每个人需求都不同，是不是全部都要采纳呢？对需求要做更多的反哺调查，能不能转化更多的用户很关键。开发产品是需要不断优化迭代更新来提升产品功能和独特性的，同时要重视保护自己的专利，还有知识产权。

区域型商家：供应链是核心关键

有很多商家会考虑在东南亚市场进行本地化运营模式，这很考验你的供货能力和囤货能力，一旦开启本地仓，送货速度是很快的。

其次是产品要高质量，服务要提升。做的不好客户的流失率会很高。

用户体验对转化率有多大的影响呢？别死磕价格

很多商家认为不出单就是价格的问题，把价格压低再压低最后亏损了，虽然亏损也是一种策略，但如果出单上百上千还在亏损，或是长期没有盈利，那或许得考虑下模式是否不太对。

文案：从买家思维出发

🔺注重标题：不能太标题党，要结合自身产品情况去描述。

🔺研究数据：标题要添加关键词，同样的关键词在不同国家的搜索结果也不一样。每个平台抓取标题关键词的方式也不一样，都认真研究平台的数据。

🔺平台的标题不宜太长：你搜索平台排名前120的产品标题出来分析，你会发现，评分好出单多的标题都不会太长。

🔺文案要从商家思维出发还是买家思维：单纯的套用网络上给出来的模板是有一定弊端的，你很难拼得过比你厉害的那些商家。你要有自己的特点，也就是买家思维，在标题、关键字、详情页上只是像描述商品的说明书是不够的。

商家卖产品容易把自家产品想象的很完美，但你表达的东西是不是消费者真正需要的，这很关键。比如婴儿睡衣，你可能会描述颜色多样、衣服材质耐磨、款式多等。而作为消费者最关心的只有2点，衣服的材质是不是安全，婴儿穿起来舒不舒服，重点体现出来，其他作为补充。你要真正代入消费者，体会他们的感受。

再比如买油烟机，消费者最关注的是吸烟强不强，声音是不是太响，把这些产品重点写出来一下子就抓住消费者的心理。你可以把自己的产品拿出来分析，看消费者最关心的是这个产品的什么。

图片：符合目标市场的审美

🔺图片清晰度、美观度是前提，但不是核心。

🔺你可以大量浏览该地区的各类网站，同样的产品在不同国家搜索出来的前40页产品特点是什么，你去分析。

🔺研究同行品类或者TOP产品的视觉是怎么做的，不是照抄，毕竟TOP商家能成功不单纯只是从一两方面就能得出结论。

站内引流

🔺活动款引流做好分配，PDP页面要更好的去引导消费者。

🔺生意参谋的数据做调整，把后台数据导出来分析产品的转化率和流量情况，有的产品一周或者一个月都没被浏览过的，你可以少花心思，把重点放在优化数据比较好的产品上。

🔺平台营销工具组合使用，优惠券的设置要梯度设置，根据产品的价格区间不同合理安排优惠券。

站外引流

有FB广告投放、直播引流、网红引流。

什么是好的模式？

做品牌做精细化运营的目的就是要让一个消费者在你的店铺消费多次，比如卖运动品类的商家，运动鞋、登山产品、健身产品等都可以延申，根据一类人群去延申产品。

售前服务

平台现在也注重客服的聊天，客服的工作是否让买家感觉到认可很重要。

售后服务

包括及时发货和跟买家的互动，订单发货后是否给买家提醒，到货后是否询问买家情况。

邀评卡要精美，这个成本并不高，赠送小礼品不在多在于实用性。

退换货政策

小语种外包客服，更好的服务到客户。做好服务，让粉丝满意能达到持续复购甚至再次传播的效果。

最后，做好店铺的精细化运营，并且抓住平台大促的红利，店铺能获得更持续的发展。之后我们也将推出更多平台大促的筹备策略给到商家，