每一个跨境卖家相信都会遇到退货的情况。学会如何按照平台流程处理退货情况，对于减少损失，保持店铺正常运营至关重要。

平台于近期更新了退货政策。随着Cyber Day的临近，今天就和新老卖家们聊一聊最新的退货政策和其中的重要注意事项。

退货原因

在平台，每当各站点客户退货时，卖家都会收到如下所示的电子邮件:

在电子邮件中，卖家将看到退货订单的详细信息或摘要。

客户的退货原因一般可分以下几种：

在超出falabella.com最新的送达30天内无理由退货期限后，如果顾客因以下原因而退货，平台仓库有权拒绝客户的退货：

• 产品因客户的行为而损坏。

• 产品没有标签、销售发票、配件和原包装。（包括手册、用户指南、保修证书等）。

• 产品有使用、污垢或风化的迹象。

• 产品不完整，客户未报告。

• 客户未报告错误的产品。

退货流程

对每个退回的包裹，仓库团队将对其状况进行检测，以此决定批准或拒绝顾客的退货。如果退货被仓库批准，款项将退还给顾客。对于经平台核实且批准的退货情况，为了让顾客保持良好的购物体验，平台会让客户保留价值在13美元以下的商品，并承担此部分费用。对于大于等于13美元的产品，平台将邮件通知卖家，并启动如下退货流程。

1.登录卖家中心，接受退货条款和条件

新、老卖家在登录卖家中心后，首先应依次点击[Setting]-[Your profile]-[General]选项，下拉到页末点击接受新的条款和条件，包含平台退货政策。

2.填写平台在线退货政策链接（必填）

新、老卖家接受平台退货政策后，必须前往以下链接填写国际卖家退货政策（注：访问前需要使用VPN）：

jotform.com/build/210534614437047

平台针对货值超过13美元的退货商品为卖家提供了三个退货选项：

1）退回卖家国内仓库：此选项仅适用于没有严重损坏的退件。退件将从平台的本地仓库退回到卖家在国内的仓库，由卖方承担其中的物流费用。

2）退回卖家在当地的仓库：此选项仅适用于没有严重损坏的退件。退件将从平台的本地仓库退回到卖家在当地的仓库，由卖方承担其中的物流费用。

3）弃置处理：选择此选项后，卖家授权平台自行处理退件，以换取处置费。而平台会将产品保留在仓库中进行后续的自由处置。退货政策更新后，处置费将不定时更新。

对此，卖家可参考链接内的三种退货方式的费用，决定选择哪种退件处理方式：

注意事项：

1）国际卖家退货政策为卖家必填项。

2）因当地海关政策，平台无法退回卖家在哥伦比亚站点的IMEI的产品。

3）如果平台确定退件可以销售，将向卖家购买该物品以换取处置费。

如果卖家选择了退回原地或者卖家国内仓库这两个选项，都需要继续选择是自提还是用平台物流进行退货：

选择了自提的方式，意味着卖家将自行使用所选择的物流商运送产品。每个月的月初，平台会统一收集所有上个月产生的、存在于卖家后台的顾客退件的运输标签（Shipping Label）。因此卖家需要在接下来的3个工作日内将运输标签发送给平台。如卖家未发送或超时发送，平台将直接采用平台物流派送退件，按月将这笔费用计入卖家中心的账户报表中。

选择平台退回的方式，平台将使用默认物流商运送退件，并在每个月的第一周发出。卖方将承担与产品运输相关的所有费用，平台按月收取上述费用，计入卖家中心的账户报表。如因强制性重大事件导致退件无法及时发货，平台将承担与产品仓储相关的所有费用。

3.平台处理退货

平台将根据卖家在国际卖家退货政策的填写结果和顾客的退货评论，按照如下流程最终完成退货处理流程。

对于完整的退货政策和流程解读，卖家可联系平台经理咨询了解，或“点击此处”访问平台官方地址进行查询。