上周老白遇到一个淘系卖家的提问，他说他被一个买家给投诉承诺未履行，主要的原因是问卖家要了发票，卖家回复错误，说开不了发票，后续就直接被举报承诺未履行：

更骚的操作是，这个买家还加了商家的企鹅号，在离开阿里监控平台的地方，要求对方给钱，不然就不撤销这次的投诉。

今天主要针对这块淘系电商开发票的内容，进行一次分享，主要提醒下淘系的卖家们，目前的形式已经不允许你不开发票。

首先我们要知道，关于发票问题，阿里在2021年11月11日进行公示通知，于2021年11月18日正式生效，也就是说，如果买家要求卖家开具发票，卖家是不能以任何理由来拒绝开票或者要求买家支付税点，如果有这块的情况发生，买家是有权来对卖家进行投诉，维护自己买家的利益。

但是有些同行或者职业打假人就是利用这个点，会刻意的进行套路，他们的诉求一个是要求卖家扣分（平台有规则，不履行会扣分），另一个要求拿到一部分赔偿额（给了赔偿在和卖家来协商撤诉）。

例如有人来旺旺问商家：我在你这里买了这个价值XX的产品，我需要开具发票。

如果卖家回复：你好，目前我们是个人店，无法开发票哦。

或者回复：你好，开发票的话需要您这里在支付额外的税点哦。

那么卖家就会落入这类‘买家’提前设计好的圈套，从而导致被投诉承诺未履行。

对于卖家的痛点就是如果被投诉成功，那么就会被投诉承诺未履行，从而导致扣分，一般情况是4分或者6分（但是按照老白目前的观察，首次为警告，不扣分，所以不要万不得已，不要轻易妥协）。

目前其实很多的商家遇到这块的情况，已经有好几位电商朋友来咨询过老白这块的问题，老白给的建议都是：

1.培训好自己的接待客服，以后再也不能在旺旺上回复任何不能开发票等言论。

2.尽量满足买家的合理诉求，在目前的形势下，必须养成买家需要就开发票的习惯，如果你真的开不了（例如你是个人店，并不是企业店）也可以找税务局代开，线上或者线下的税务机构多如牛毛，随你挑。

3.如果买家咨询后，可以确认这个‘买家’是打引号的，就是故意来恶心你，搞你的店铺，切记：不要正面回复，不要正面回复，不要正面回复。

另外淘宝网对于发票问题的最大的解决方案，还是退货退款，而不是扣分，所以很多的卖家也不用担心会被扣分，如果被投诉的话，直接甩出下面的这个截图，用来申诉：

而不用被人给恶意的敲诈和勒索，从而导致额外的损失。

以上就是今天的分享。

我是老白，每周都会进行电商知识产权和阿里平台各类内容的原创分享，希望可以帮到你们。