关键数据指标

　　成长层级：根据店铺近30天交易额、店铺领航员，综合评估得出店铺所处的成长层级

　　店铺综合体验星级：以领航员综合分为数据基础，同时结合店铺活跃度、行业特色服务(特色服务要求根据行业特色调整)，形成的店铺综合服务能力星级

　　领航员：领航员为衡量店铺服务能力的综合性指标，涵盖售后服务、商品品质、物流服务、店铺交易、店铺活跃等多维度，为店铺综合体验星级提供基础数据，也是商家报名大部分活动的重要指标

　　店铺DSR：店铺近90天内消费者给的动态评分。近90天有效评价数低于50条时，不显示评分数据

　　消费者服务体验分：通过近90天消费者反馈问题来综合评估商家长期服务水平;同时请关注近期消费者问题，如近期服务恶化亦可能触发预警/处罚

　　交易数据

　　支付金额：统计周期内，该店铺支付订单的总金额，包含买家实际支付和使用平台优惠券的总金额，未剔除售后订单

　　支付买家数：统计周期内，该店铺所有支付买家的去重人数，即一个买家多次支付，仅记一人，未剔除售后订单

　　支付客单价：统计周期内，店铺支付总金额/支付买家数(去重)，即平均每个支付买家的支付金额

　　支付转化率：统计周期内，支付买家数/店铺访客数，即访客用户数转化为支付买家的比例

　　支付订单数：统计周期内，该店铺下所有已支付订单的总数量

　　商品数据

　　商品访客数：统计周期内，该店铺内所有商品详情页的被访问去重人数，一个人在统计范围内访问多次，仅计算一次

　　商品浏览量：统计周期内，该店铺内所有商品详情页的被访问累加人次，一个人在统计范围内访问多次，则计算多次

　　商品成交件数：统计周期内，该店铺内所有商品的成团总件数

　　被访问商品数：统计周期内，该店铺内所有被访问过商品详情页的商品去重总数量

　　商品收藏总数：统计周期内，该店铺上架商品的收藏总数量，不考虑取消收藏情况

　　服务数据

　　成功退款金额：在统计时间内，该店铺成功退款订单的实际退款总金额，非申请退款金额

　　成功退款订单数：在统计时间内，该店铺成功退款的订单总数量

　　平台介入率：近30天有平台介入的订单数量/近30天全部成团的订单数量

　　成功退款率：近30天退款成功的订单数量/近30天已成团的订单数量

　　平均退款时长：统计周期下，近30天所有退款成功的订单的平均退款时长

　　客服数据

　　3分钟人工回复率：(咨询人数 - 3分钟未人工回复累计)/咨询人数 (注意：1、仅计8：00-23：00的咨询 2、用户有任一条消息超过3分钟未人工回复，则该用户计入3分钟未人工回复累计)

　　平均人工响应时长：8:00-23:00期间，买家每次发消息，到商家客服人工回复，买家所等待的平均时长

　　询单转化率：最终成团人数/询单人数，最终成团人数：当日询单的买家中，三日内下单并成团，且有订单绩效判定为该客服的买家人数

　　客服销售额：当日询单的买家，三日内下单并成团的订单总金额