这不马上春节了么，小编的网店忙碌了整整一年，也该好好休息一下下了，随着淘宝年货节到来，相信又有很多妹子忍不住剁手开始“哗哗”的往家里买东西收快递。今天小编就以一个淘宝网店从业者的身份来重点给妹子们讲一讲如果遇到了恶意商家，我们该如何解决呢？

写这篇文章之前，我首先看了一下头条里面的悟空问答，发现很多人在评论自己遇到恶意买家的时候都出现了一个非常致命的问题，那就是对淘宝网购规则的不熟悉，在购买了劣质或者不满意的产品后，被恶意商家花言巧语给打发了，那由于篇幅有限，我也不想把淘宝的条条框框都搬过来给大家解读，所以我们就直接谈干货。

1、购买产品之前先看好产品是否是定制产品，支持什么服务，比如是否支持运单险（顾客退货可以由保险公司返还运费），是否支持7天无理由退换（很多妹子购物之后过了个把月才来找商家退换，除了质量问题之外，过7天之后很难解决退换的问题），是否支持无理由退换（商家不能以产品被使用为理由拒绝顾客申请退款）等等。我们购物之前要先看清这些，因为这是最起码的规则，有交易就要有对应的规则来保障买卖双方的利益，所以请务必在网购之前明确淘宝商家都支持什么服务。

2、商品图片与收到实物不符。这个要从两方面来分析。

第一：显示器和手机屏存在色差，看到的实物与当时网购的产品图片不符，比如我送给女粉丝一件粉的发红的蕾丝性感内衣，但是对方收到的是粉色却发白的产品。遇到这样的情况，其实很好解决，直接联系客服说产品存在色差与自己想要的产品不符即可。申请退款之后商家会在申请退款的后台给顾客发来退货地址，一般都会要求顾客“不要弄脏产品，不要遗漏产品配件或赠品，不要弄坏产品包装，不要发货到付款快递”等等。然后把快递给商家邮寄回去，即可将退款拿回。

第二：遇到了恶意商家，这样的商家其实在淘宝也不少，大部分出现在大类目里面。比如：明明是黄铜制作，电镀银的首饰，却非要写S925纯银，比如明明是莆田高仿鞋却非要说是美国代购原装进口等。消费者收到了假货，当然不会买账了，而恶意商家本身就是卖假货的，他们不在乎消费者是否给差评给中评，只在乎能多骗一个就多赚一笔，对恶意商家来说，赚一笔钱就跑路才是他们要的结果，所以顾客有时在处理这样的问题时就会被恶意商家忽悠，什么不能退了，什么不能换了，甚至有些买家和卖家直接就打电话开骂的情况也很多。

那么遇到上面的问题之后，我们应该如何解决呢？首先一定要明确责任在对方，这个责任指的是产品的问题一定是卖家出错导致的（不包括快递物流慢或者快递丢件）。然后直接在淘宝后台申请退款，写明退货理由，一般来说这些恶意卖家都很理亏，80%的恶意卖家会同意买家退换货的要求。当然还有极品辣鸡的恶意卖家，不仅不予以处理问题，甚至还躲避买家的要求，对买家正常诉求不理不问的，这种情况在各个电商平台都有出现，那么请买家打开淘宝APP--我的淘宝--如图找到客服小蜜

然后讲自己的订单号和遇到的问题直接联系淘宝平台官方客服人员进行沟通。一般淘宝官方客服都会很公正的甚至有些偏袒顾客的来处理问题。（切记！是淘宝官方客服，而非恶意商家店铺里面雇佣的在线客服，小编之前看到很多妹子网购连这些客服都傻傻分不清），淘宝官方客服会根据淘宝网交易规则和顾客遇到的实际问题进行处理，必要时，淘宝官方客服会代顾客与恶意商家进行沟通联系来保证买家的正常诉求。

以上就是小编总结的最有效的解决方法，别人写一堆方法，不如直接找淘宝官方客服来给你解决更方便，而且家里长辈如果购物遇到不顺心也可以联系官方客服，小编之前就收到过官方客服打来的询问电话，家里长辈打字不方便的话，可以直接让官方客服把电话打过来进行问题描述和沟通的。一定要记住哦。

下面小编再结合自身是卖家的情况说一下顾客一定不要说的话。

第一、产品不喜欢就不喜欢了，申请退货或者换货即可，不能直接进行人身攻击辱骂商家，不能以评价要挟卖家返现或者多赠赠品等。由于近年来恶意买家的层出不穷（记住是恶意的顾客！淘宝网的商家利益受损，淘宝网名誉受损），所以导致淘宝网非常反感这样自以为是的顾客，上来买个5块钱的手表，非要求手表跟劳力士一样的，然后各种勒索各种讹诈，以为自己是买家，所以各种要求就天经地义的。那么这样的恶意顾客是淘宝网不欢迎的，如果发现，轻则删除顾客给予的恶意中差评和低分，重则会影响到该恶意买家的芝麻积分，对你花呗借呗等等都有影响。而且你的收货地址，收件人姓名，收件电话，甚至你经常所处的网络网段都会被标记（具体是什么情况小编也就不明说了，曾经小编干掉过大批来恶意捣乱的同行，收到过淘宝网商家客服的电话和详细咨询，具体内容一方面小编自己也记不清都会影响到什么了，另外一方面淘宝网不允许卖家私自贴极速处理差评、规蜜和云标签截图）

第二、切忌贪小便宜！！！我们网购图方便图省事，但是不能做白日梦希望网购变成彩票，买两元东西能收到500万的产品，一分钱一分货是亘古不变的真理，不管是羊毛出在羊身上还是好货不便宜，便宜没好货。一定要记住你购买的产品就值这个价格，现在网络很透明，你搜索一件产品能搜出几百几千个链接来，产品大概什么价格，大概哪个价格是你可以接受的，我们都能一目了然的看到。你非要选择低于市场价的产品去购买，那就加大了遇到不满意产品的概率，商家做淘宝做电商也是为了赚钱的，他产品售价低证明他进货价格更低，那么低于市场价格的产品，你还要求它的质量要有多好？还要求商家的服务态度要有多好呢？这些我们一说都懂的道理，就不再多说了。

第三、切忌与恶意商家抬杠，这里我们已经定义他是恶意商家了，那么我们就不要多说一些没用的话了，因为淘宝官方客服在处理纠纷时是看聊天记录的，难免哪句话说的有问题或者标点符号用的不注意就能被人断章取义，因此少说有的没的，直接和恶意商家切入主题聊解决方案和处理方法是最符合顾客利益的。一方面是这个聊天记录可以更好的为顾客维权。另外一方面是我们既然已经定义对方是恶意卖家，那这种恶意卖家做生意是只看眼前利益的，只要能赚点钱他们就满意了，他们不在意自己店铺是否可以长久做下去也不在意顾客的利益和损失，所以当买家把大量精力用来和恶意卖家争执的时候，请想一想恶意卖家是有你详细地址的。这对你是非常不利的。你可不要说什么出现问题你就报警。一般来说恶意卖家手里有的是假身份证可以去给你发个花圈啊，发一坨翔啊什么的，恶意商家有的是手机号给你打骚扰电话，打的你怀疑人生。再不济把你个人信息匿名贴到XX网站上就够你心烦一段时间的了。所以只要买家是善良的，咱们就不要跟恶意商家去争执什么，因为争执解决不了问题。

以上就是今日头条小编呆萌装死兔给大家分享的一些小经验。马上就要春节了，想想肯定很多人在网购，这个时间段很多快递员都离职回家过年了，所以网购产品肯定也不会少出各种各样的状况，希望小编上面介绍的一些内容，能帮助你更好的解决问题。

最近马上过年了，小编也有时间出来浪了，除了发一些手机壁纸图片之外，小编还会把自己这一年做电商的心得与遇到的各种状况统一进行编辑，希望感兴趣的朋友到时在评论里一起交流。另外小编想找个女朋友……16岁到60岁的单身女性均可报名……如果您已经结婚了，那我不介意您做我丈母娘~~~~~~