店小蜜作为一款智能客服机器人，他的智能回复是计入响应速度的。合理使用店小蜜，可以在帮助人工客服接待用户的同时提高响应速度。
店小蜜的所有回复都计入响应速度吗？
店小蜜的智能回复是计入响应速度的
从店小蜜的知识库中出的答案是属于智能回复。店小蜜识别买家问题之后，给出知识库中对应的答案，如下图
转人工失败提示语不计入响应速度
转人工失败提示语是：当买家问题需要人工客服时，人工客服不在线，服务助手给到买家一个提示话术。
由于该话术是因为人工不在线而触发的，不属于智能回复，故不计入响应速度，如下图：
开了店小蜜就可以放手不管了吗？
这当然是不可能的，且不谈转人工失败的买家需要跟进。店小蜜的回复依赖于知识库，买家的问题会随着活动、季节、店铺上新等变化而改变，所以人工也需要定期优化店小蜜。
想着开启店小蜜之后就放手不管，那响应速度不仅不会提升，还会带来买家服务体验下降哦。
但是用好合理用好店小蜜，就会带来服务体验的快速提升。丰富和优化店小蜜知识库中的知识，然后让店小蜜在更多场景服务买家，人机协同之下的店小蜜可以发挥更大的价值。
如何配置1688店小蜜
本次攻略的核心是常用的场景知识点，包括但不限于：发货时间、商品推荐、咨询快递等
具体配置方式
1、进入店小蜜
网址：dianxiaomi.taobao.com
2、热门知识点配置
答案优化入口：店小蜜后台 --【问答知识配置】-- 【搜问题】输入下方知识点关键词 -- 点击搜索 -- 点击小铅笔优化答案或者点击增加答案进行答案补充
3、欢迎语及卡片问题配置
入口：【店小蜜后台】-【欢迎语配置】-使用默认时间段-下拉配置
4、开启店小蜜
店小蜜后台右上方：立即开启，开启之后点击修改，修改为：助手优先 模式
5、聊天记录查看
如果您想主动查看店小蜜的聊天记录，可以用以下这种方式
—— END ——
如果你觉得不错，欢迎转发到朋友圈，让更多人学习！
【
本文来自管理员投稿，不代表资源分享网立场，如若转载，请注明出处：https://www.duduzhe.cn/fbc14AgQ8UQJRBl1V.html
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 
发表回复
评论列表（0条）