骑手站长工作计划 第一篇

为了倾听骑手的反馈和建议，不断改善骑手体验和生态，今年春节后已在全国举办了22场骑手恳谈会，共计收集50余条骑手反馈建议，有19条已经完成改善或进入改善流程。例如，有骑手反馈一些订单需要跨过高架桥和河流，会导致实际取餐距离远、配送难度大、配送时间不足等问题。技术团队采集了全国主要城市的高架桥、河流等天然屏障信息，并在路径规划中接入，提供更符合实际情况的配送时间预测，有效改善了骑手的配送体验。截至目前，已累计召开98场恳谈会。

作为倾听骑手声音的另一种方式，骑手“产品体验官”也在持续提出反馈建议，帮助产品升级。截至目前，全国已有120名骑手成为“产品体验官”，他们已在骑手端App获得专属勋章，有机会享受体验官特殊津贴，每名体验官还会在生日当月收到专属礼物和祝福。在最近一次的骑手侧App升级中，多名骑手参与了评测，提出了25条建议，例如“订单数的字体增大加粗”、“调整返回键按钮的位置，以更方便使用”等多条建议已被采纳并进入优化流程中。

2020年11月，美团外卖推出“同舟计划”，聚焦工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个层面，提升骑手体验，建设行业生态。

2020年12月，“同舟计划”在北京、武汉、哈尔滨等全国150座城市启动冬季关怀行动，为骑手送去71万套冬季防寒衣物，13万份热粥等御寒物资。

2021年1月，骑手免费在线问诊覆盖近100个城市，全国超过5000个配送站点发放了冬季小药箱，并于4月换新了夏季常用药品。

2021年2月，美团外卖在全国范围内持续投入大额津贴，为春节期间坚守一线的骑手提供补贴和福利，让骑手获得更高的收入。春节7天假期，津贴总额超过5亿元。

骑手站长工作计划 第二篇

岗位职责：1.运营管理：依据公司整体发展战略，跟进站点日常经营工作落地。2.业务拓展：积极协助公司业务拓展.商机提报.开发客户.维系重点客户关系。3.内部管理：进行内部的调整及优化以提升管理团队管理效率，提升区域运营的效率。4.团队建设：跟进管理及培养团队，提升团队专业技能与整体服务体验。5.财务管理：进行站点成本管控及关键财务指标管控，确保经营利润指标的实现。三.任职要求：1.大专及以上学历，有3年以上即时配送.物流行业相关工作经验及1年以上管理经验；2.具备即时配送或物流行业从业经验，有较强方案撰写能力.熟练使用Office办公软件.有较强的数据分析能力；3.良好的沟通协调能力，具有强烈的工作责任心.学习能力和团队合作精神。

骑手站长工作计划 第三篇

岗位职责1.配送员招募，新员工训练，对骑手留存率负责。2.根据天气及订单走势，合理预估未来订单,提前做好人员和车辆的安排。3.跟进配送员服务.形象.效率，对差异部分做好改善及跟进计划。4.管理配送车辆，做好车辆的调度，督促配送员做好日常维保工作。5.思考配送工具及流程优化，提建议。6.对配送员制定工作计划及发展方向，并提供训练和帮助。7.负责区域商户客情维护。任职资格1.具备物流配送业务的相关知识，掌握配送业务各个环节的业务技能;2.具备物流配送能力，能有效运用各种方法和技巧，及时将货品运送到位;3.具有分析能力，能对配送业务中的问题从不同的方面进行分析，指出问题所在并提出解决方法;4.具备良好的沟通协调能力;5.具备一定的管理能力。

骑手站长工作计划 第四篇

为了帮助子女患重疾的 骑手家庭渡过难关，美团于2019年推出“袋鼠宝贝公益计划”，为全行业的外卖骑手子女遇到的大病、意外伤害等困难提供公益帮扶金。但与此同时，由于孩子需要长期治疗，骑手既要跑单，又要带孩子去医院、照顾孩子，“袋鼠宝贝”骑手面临更多实际困难和特殊情况。在此次的“同舟计划”进展中，除此前已有的公益帮扶外，美团外卖为这一类骑手新增“申诉审核绿色通道”、“宝贝陪伴日”两项帮扶政策。

一方面，美团外卖将开启“袋鼠宝贝”家庭骑手申诉快速响应绿色通道，对“袋鼠宝贝”计划内骑手常遇到的、因照顾子女等原因造成的超时、差评订单进行快速申诉审核，让骑手免除因特殊原因受到处罚；另一方面，美团外卖将根据骑手实际情况提供灵活的排班，同时在每月的固定休息时间外，额外再给“袋鼠宝贝”家长提供一天的“宝贝陪伴日”，且不会影响骑手满勤奖的发放。

据了解，截至2021年3月，“袋鼠宝贝公益计划”已累计帮扶骑手子女111名，其中美团89名，饿了么15名，闪送4名，达达2名，肯德基1名。

今年3月，美团外卖在燕郊东贸站点举办“袋鼠宝贝小课堂”，帮骑手了解“袋鼠宝贝公益计划”。

骑手站长工作计划 第五篇

为了帮助子女患重疾的骑手家庭渡过难关，美团于2019年推出“袋鼠宝贝公益计划”，为全行业的外卖骑手子女遇到的大病、意外伤害等困难提供公益帮扶金。但与此同时，由于孩子需要长期治疗，骑手既要跑单，又要带孩子去医院、照顾孩子，“袋鼠宝贝”骑手面临更多实际困难和特殊情况。

在此次的“同舟计划”进展中，除此前已有的公益帮扶外，美团外卖为这一类骑手新增“申诉审核绿色通道”、“宝贝陪伴日”两项帮扶政策。

一方面，美团外卖将开启“袋鼠宝贝”家庭骑手申诉快速响应绿色通道，对“袋鼠宝贝”计划内骑手常遇到的、因照顾子女等原因造成的超时、差评订单进行快速申诉审核，让骑手免除因特殊原因受到处罚；另一方面，美团外卖将根据骑手实际情况提供灵活的排班，同时在每月的固定休息时间外，额外再给“袋鼠宝贝”家长提供一天的“宝贝陪伴日”，且不会影响骑手满勤奖的发放。

据了解，截至2021年3月，“袋鼠宝贝公益计划”已累计帮扶骑手子女111名，其中美团89名，饿了么15名，闪送4名，达达2名，肯德基1名。

今年3月，美团外卖在燕郊东贸站点举办“袋鼠宝贝小课堂”，帮骑手了解“袋鼠宝贝公益计划”。

体验提升：春节后开展22场骑手恳谈会，120名“体验官”提出优化意见

为了倾听骑手的反馈和建议，不断改善骑手体验和生态，今年春节后已在全国举办了22场骑手恳谈会，共计收集50余条骑手反馈建议，有19条已经完成改善或进入改善流程。

例如，有骑手反馈一些订单需要跨过高架桥和河流，会导致实际取餐距离远、配送难度大、配送时间不足等问题。技术团队采集了全国主要城市的高架桥、河流等天然屏障信息，并在路径规划中接入，提供更符合实际情况的配送时间预测，有效改善了骑手的配送体验。截至目前，已累计召开98场恳谈会。

作为倾听骑手声音的另一种方式，骑手“产品体验官”也在持续提出反馈建议，帮助产品升级。截至目前，全国已有120名骑手成为“产品体验官”，他们已在骑手端App获得专属勋章，有机会享受体验官特殊津贴，每名体验官还会在生日当月收到专属礼物和祝福。

在最近一次的骑手侧App升级中，多名骑手参与了评测，提出了25条建议，例如“订单数的字体增大加粗”、“调整返回键按钮的位置，以更方便使用”等多条建议已被采纳并进入优化流程中。