9.9大促刚过，双十一大促又要到来，你的店铺准备好了吗？想报名大促却发现店铺OVL受限？想报名火箭班或对接专属经理却绑定不上钉钉？你似乎还有十万个运营问题需要被解答？《Lazada商家百科》满足你！上一期我们为大家介绍了商家入驻审核失败、物流妥投失败可能出现的原因，这一期，我们将从OVL限制，钉钉绑定账号常见问题，订单履约常见问题三大方面为大家答疑解惑。

今天是Lazada有问有答环节，我们将会知无不言！

什么是OVL?

OVL(Order Volume Limit)是每个店铺每天的订单数。如果OVL为10，即店铺每天可以收到最多10个订单。

OVL被限制怎么办?

OVL限制的订单数量会在每周一根据商家过去四周(不含近一周)的取消率表现进行更新，商家需要在OVL期间保证履行新收到的订单，降低取消率（由商家原因造成的取消率），才能提升OVL限制订单数量。

商家原因取消率与计算公式

首先要清楚一个概念：如何定义这条取消率是商家原因造成的呢？有2种情况：

●商家发起的由于错价或缺货导致的订单取消

●由Lazada发起的商家原因导致的订单取消，即未在规定时效内发货或送达到分拣中心的订单

6国商家原因取消率计算公式：

过去4周*商家原因item取消数量/(过去4周*总Item数—买家取消Item数)

各国OVL限制规则

1、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡及越南

*表示过去4周(不含近一周)

2、泰国

泰国站的OVL不仅取决于过去四4周商家原因的取消率，还取决于过去8周的商家评分。

泰国站取消率OVL

*表示过去4周(不含近一周)；**表示之前为10

泰国站商家评分OVL

商家评分计算公式：过去8周好评数量/过去8周商家评分数量

OVL每周一更新一次，因此平台鼓励商家在运营中要规避错价或缺货的失误，并且做到及时发货，降低订单取消率，提升店铺评分，提升店铺的OVL被限制的订单数。

为了提高平台与商家的沟通效率，也为了让各位商家享受到更多的平台权益，6月份我们推出了钉钉绑定Lazada店铺账号的通道。在绑定的教程推出后，收到了许多商家的反馈，以下我们针对商家们的反馈进行解答，希望帮助更多商家解决绑定疑问。

答：目前只针对跨境商家，本地商家暂不支持。

答：可登陆「Lazada商家中心-我的账户-用户管理」，查看“主账号”邮箱地址。

答：主账号如果由老板/运营主管掌管，则需要老板/运营主管先用钉钉绑定主账号，选择现有的钉钉组织或创建新的组织（创建组织），然后再由店铺的运营负责人绑定自己的子账号到自己的钉钉，并选择对应的岗位。后续日常信息会根据绑定账号时选择的岗位发送到对应的钉钉。

答：钉钉只需要绑定马来站点，其他站点会自动关联。

答：输入的账号密码必须是登录马来站点时使用的Lazada商家中心的账号密码。若提示密码错误且确实已经忘记了密码，可进入商家中心登陆页面，选择“忘记密码”进行重置。

答：一个钉钉号可以绑定多个店铺（最多可以绑定50个店铺）；

答：绑定成功后，无法变更钉钉号已绑定的Post(角色)。

答：如果某个钉钉号需要解绑，需要组织管理员钉钉登录钉钉组织管理后台：https://oa.dingtalk.com/#/login，在通讯录中将需要离职的钉钉号在组织中删除，即可实现该钉钉在对应的组织中解绑。人员变动比较频繁的店铺务必强化人员离职前的账号交接。

商家绑定钉钉有机会对接到平台孵化资源，对接到专属孵化经理，并且行业小二能更及时联系上您，为您对接活动、流量资源。在大促和日常运营中提供领航作用，每日、每周还可查收经营日报，实时了解店铺数据，还未成功绑定的商家抓紧了。

在店铺运营中，订单履约涉及很多环节，包括下单支付、包裹配送、订单取消、退换货、拒收等情况，其中某个环节没有做好都有可能对店铺的评分造成影响，因为店铺评分没有达标而失去在大促中爆单的机会，这样情况一定要避免发生。而在订单履约中商家们常会遇到各类阻碍，下面我们精选了商家提问次数较多的问题来一一进行解答：

答：您可以根据订单状态采取不同的处理方案，我们的建议如下：

1.订单状态Pending时，买商双方均可取消订单，但是商家自行取消会影响店铺取消率。因此建议您可以与买家进行协商，引导买家自行取消订单；

2.订单状态RTS时且订单还未被仓库签收并扫描入库，请回复人工服务，联系我们的人工客服帮您在线处理。联系人工前，您还需主动提供以下信息：买家在Chat中联系您取消订单的页面截图以及订单号、Tracking Code等信息；

3.若您的订单已经被仓库签收并扫描入库，这一情况下，我们无法为您取消订单。您可以告知买家，包裹到达当地后，直接拒收即可。

注意：正在进行二次销售的订单，需要买家自行联系当地客服取消或者拒收订单；同时二次销售的订单被取消了也相当于二次销售失败，大于10美金的产品会直接退回商家。

答：妥投失败的原因一般有几种情况，

1.收件人/收件地址的信息错误；

2.买家拒收；

3.买家人不在家/联系不到买家。

如需进一步确认，可以联系PSC寻求帮助。

恶意下单的买家一般具备几种特征:

1.多次下单后拒收；

2.只购买大单价产品；

3.订单金额巨大；

4.常用COD的支付方式。

如果以上信息全部满足或者满足多项，并且您怀疑这一买家存在恶意下单的倾向，您可以到帮助中心页面下方点击“联系我们”寻求客服帮助。

9月已过半，双11、双12大促转眼就到，赶紧优化好店铺，把你的订单妥投率提升上来，将店铺账号和钉钉绑定起来，及时报名大促，迎接爆单！对于《商家百科》第三期内容您有什么问题希望得到解答的，也可以在下方留言告诉我们哟，小编定会知无不言。

往期回顾

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