现在很多朋友都想将网店作为一份主业去发展。如果是作为主业的话肯定关注的方面会更加多一点。其中维护好客户和粉丝就是开店盈利比较重要的渠道。其实经常逛淘宝朋友都会发现拥有良好客户关系的，将粉丝管理比较好的店铺生意盈利相对来说是比较好一点的。
在淘宝店运营中，大多数商家都知道在推广中采取多种渠道推广，但是关于客户关系的管理就是经常被忽视的问题。
那么关小编就通过这篇文章给大家分享一下应该如何管理好客户关系。
1. 在店铺运营中树立“以顾客为中心”的服务理念；店铺如果拥有好的服务理念就能增加吸引新客户的几率，大几率的留住老客户。作为店铺客服来说，要将顾客的消费体验注重起来，以客户的需求来推荐合适的宝贝；
2. 加强与顾客沟通交流；在顾客产生了疑问找到客服的时候，一定要及时地回复。不能用“佛性”消极的态度去对待对产品有兴趣的用户。如果出现了没有及时回复消息的情况，要记得跟顾客解释没能及时回复的原因。只有让顾客感受到了店铺的重视，才能通过引导的形式了解顾客的购买取向，从而抓住顾客的消费心理去促进转化。
3. 店铺实行会员制，以此来更好地管理顾客的信息；这是商家普遍的做法，在店铺中实行会员制，在会员用户的生日或者节日的时候送上属于店铺的问候甚至是专属福利。这样的操作能够帮助提升用户对于店铺的喜爱和信赖。另外，这种系统化管理，在便捷管理顾客信息的同时，也打造出了店铺的良好形象。
4. 舆情处理部门不能少；一家店铺的运营路上总避免不了出现两种声音：有褒奖也有诋毁。就像一件商品有好评也有差评一样。这时候就需要专业的舆情处理部门去及时地处理，以此降低有关店铺的负面影响，让店铺因这些诋毁声音所受到的损失降到最低。避开了恶意诋毁的人也是对信任我们店铺的顾客消费负责。
关于如何管理店铺的客户关系小编就分享到这里了，其实不管是将淘宝作为主业还是副业，维护好店铺的消费群体都是很重要的，有群众基础的店铺在淘宝平台中获得的权重也是相对比较高的。这篇文章希望对你们有所帮助。
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