剁手一时爽，退款火葬场。在淘宝上经常买买买的小伙伴们，免不了会遇上退款、退货这些事。快递的宝贝卡在半路，不动好几天了可以退吗？收到货已经打开了还能退吗？仅退款和退货退款分别适用哪些情况？下面，就给大家一次讲个明白。

一、电商平台退货的相关规定

我们在淘宝等电商平台买东西，相关退货的规定主要依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》。该法律第三章第二十五条中规定，采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，这也就是我们经常说的“7天无理由退货”。

大家需要注意的是，有一些商品是不适用七日无理由退货规定的，主要有两类

1、法律规定不适用的

（一）消费者定作的商品；

（二）鲜活易腐的商品；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

2、消费者在购买时确认后，可以不适用的

（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

最后，根据相关规定，大家如果要退货，还需要确保商品完好，保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全，不影响二次销售才行。

举个简单的例子，在淘宝旗舰店购买苹果手机，如果收到货后没有使用，不想要了只要保证商品完好，是可以退货的。但如果手机已经激活使用且没有质量问题，只是因为不喜欢、不想要，这就没法“7天无理由退货”了。

二、淘宝订单如何退货、退款

1、订单未发货

淘宝上拍的订单未发货，买家只需要发起“仅退款”，一般很快就能收到退款。这种情况大多数是宝贝拍错了、突然不想要了之类。

2、订单在物流途中

一般来说，如果物流在正常运送途中，建议大家收到货后再申请“退货退款”申请，这样整个物流过程会比较清晰。

如果淘宝上买的东西卡在半路不动了，明显超过了正常的配送时间，这时候可以先和淘宝店家沟通，让店家去催物流，通常比自己催促更有用。如果无果，可以和店家协商后发起“仅退款”申请，取回支付的费用，而商品则是让店家和物流公司协调即可。

3、货物已收到

收到货物后想要退货，建议先和淘宝店铺协商沟通，因为会涉及是否适用7天无理由、如何界定商品完好、邮费谁出等问题。

如果协商一致，那么就根据协商结果来，大多数时候申请的是“退货退款”，这时候我们需要寄回货物，费用会全部退回。但有时候货物只是瑕疵，还可以留着用，那么有可能商家会退一部分款作为补偿，这时候就是“仅退款”了。