12363 是中国人民银行沈阳分行在辽宁省开通的金融消费权益保护咨询投诉电话，该平台主要受理金融消费者关于金融消费权益保护方面的咨询和投诉。

12363 金融消费权益保护咨询投诉平台：守护您的金融权益

12363 金融消费权益保护咨询投诉平台：守护您的金融权益

在金融领域，消费者的权益保护至关重要，为了维护金融消费者的合法权益，中国建立了 12363 金融消费权益保护咨询投诉平台，为广大金融消费者提供了一个便捷、高效的投诉渠道，本文将详细介绍 12363 金融消费权益保护咨询投诉平台的相关信息，包括其功能、作用、使用方法等，希望能够帮助金融消费者更好地了解和使用该平台，维护自己的合法权益。

一、12363 金融消费权益保护咨询投诉平台的功能

12363 金融消费权益保护咨询投诉平台是中国人民银行设立的全国性金融消费咨询投诉公益服务平台，主要功能包括：

1、金融消费咨询

为金融消费者提供金融知识咨询、政策法规解读、业务办理指导等服务，帮助金融消费者更好地了解金融产品和服务，提高金融消费能力和风险意识。

2、金融消费投诉

图片来自于网络

接受金融消费者对金融机构的投诉，并协调相关部门进行处理，维护金融消费者的合法权益。

3、金融消费风险提示

通过各种渠道向金融消费者发布金融消费风险提示，提醒金融消费者注意防范金融风险，保护自身合法权益。

4、金融知识普及

开展金融知识普及活动，提高金融消费者的金融素养和风险意识，促进金融市场的健康发展。

二、12363 金融消费权益保护咨询投诉平台的作用

12363 金融消费权益保护咨询投诉平台的建立，对于维护金融消费者的合法权益、促进金融市场的健康发展具有重要作用，具体表现在以下几个方面：

1、保护金融消费者的合法权益

12363 金融消费权益保护咨询投诉平台为金融消费者提供了一个便捷、高效的投诉渠道，使金融消费者能够及时、有效地维护自己的合法权益，该平台还通过协调相关部门进行处理，提高了投诉处理的效率和质量，保障了金融消费者的合法权益。

2、促进金融市场的健康发展

12363 金融消费权益保护咨询投诉平台的建立，有助于提高金融市场的透明度和公正性，促进金融市场的健康发展，通过接受金融消费者的投诉和建议，金融机构能够及时发现自身存在的问题和不足，不断改进和完善自身的产品和服务，提高金融市场的竞争力和服务水平。

3、维护社会稳定和金融安全

12363 金融消费权益保护咨询投诉平台的建立，有助于维护社会稳定和金融安全，通过及时处理金融消费者的投诉和建议，能够有效化解金融消费纠纷，避免矛盾激化和社会不稳定因素的产生，维护社会稳定和金融安全。

三、12363 金融消费权益保护咨询投诉平台的使用方法

12363 金融消费权益保护咨询投诉平台的使用方法如下：

1、登录 12363 金融消费权益保护咨询投诉平台网站（www.12363.gov.cn），或拨打 12363 热线电话，进入平台咨询投诉页面。

2、在咨询投诉页面中，选择“我要投诉”或“我要咨询”，并填写相关信息，包括投诉或咨询的对象、事由、诉求等。

3、填写完毕后，点击“提交”按钮，将投诉或咨询信息提交至 12363 金融消费权益保护咨询投诉平台。

4、12363 金融消费权益保护咨询投诉平台将在收到投诉或咨询信息后，及时进行处理，并将处理结果反馈给投诉或咨询人。

注意事项

在使用 12363 金融消费权益保护咨询投诉平台时，需要注意以下事项：

1、投诉或咨询时，应当提供真实、准确的信息，不得故意捏造、歪曲事实，或者进行恶意投诉或咨询。

2、投诉或咨询时，应当遵守法律法规和社会公德，不得损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益。

3、12363 金融消费权益保护咨询投诉平台将对投诉或咨询信息进行严格保密，保护投诉或咨询人的隐私和安全。

4、投诉或咨询人在收到 12363 金融消费权益保护咨询投诉平台的处理结果后，如对处理结果不满意，可以向上一级金融监管部门或相关部门进行投诉或咨询。

12363 金融消费权益保护咨询投诉平台是一个为金融消费者提供服务的重要平台，它的建立为金融消费者提供了一个便捷、高效的投诉渠道，有助于维护金融消费者的合法权益，在使用该平台时，金融消费者应当注意保护自己的隐私和安全，遵守相关规定和要求，理性表达诉求，共同维护金融市场的健康发展。