今年的"315" 国际消费者权益日有些特别，疫情当下，出门购物的消费者趋少，选择网购的人群增多，由此产生的各类投诉也较往年有所不同。

来源：21世纪经济报道（ID：jjbd21：记者：王峰）、澎湃新闻

如何让消费者避免踩坑？3月14日，上海市消保委联合李佳琦，为网友们上了一堂特别的网课。

3月14日晚，李佳琦开了一场特殊的直播，在不到一个小时里，他没有推荐任何品牌的商品，而是与来自上海市消费者权益保护委员会的消费指导部资深专家杨青一起，针对市场上畅销的老人鞋和空气净化器，联手为消费者进行了一场专业解读。

该场直播吸引了378万粉丝在线观看，直播期间获点赞数928万。据了解，这是消保委在国内直播平台的首次亮相。

一、消保委“小姐姐”火了

当晚20时15分，时尚主播李佳琦如的直播间有些不一样——代表消费者保护组织的绿色背景板非常显眼，上面还写着“上海消保委3·15消费直播间”。

李佳琦对老人鞋不陌生，“我奶奶也买，还和她的姐妹们一起穿着去公园跳广场舞。”不过，选鞋子他似乎不在行，在杨青提供的三双样品中，他选了一双“颜值最高的”。结果，杨青纠正他：“老人鞋不能看颜值，而是要看功能。”

这场直播，吸引了378万粉丝观看。“淡定”的杨青和“兴奋”的李佳琦一静一动，从开始的略显尴尬，到最后互相调侃，直播进行地比较顺利。粉丝们甚至让李佳琦“不要说话，让老师多说点”，还评论说“拿小本本记下了”。

对直播，杨青既熟悉，又陌生。

“以往直播，面对的是专家、记者等相对专业的人群，所以我的语言也会比较专业，术语比较多。今天面对的是大众消费者，李佳琦的粉丝们关注更多的可能是化妆品等，平时不一定会关注老人鞋、空气净化器等领域，所以，我的语言就得更浅显易懂，要对报告和术语进行‘翻译’。”

杨青告诉记者，第一次走进直接面对消费者的直播间，本来，她以为自己会紧张。不过，李佳琦很专业，没多久，他们就像聊天一样进行下去了。20分钟里，基本按照预想的顺序和节奏，把想讲的内容都讲完了。

二、直播新尝试

“今天带大家上网课！再次跟大家重申一下，今晚的‘315消费直播间’不卖货、没有链接、不推荐具体产品！”李佳琦说。

李佳琦在直播现场接受采访时表示，这也是他第一次参加线下转到线上的3.15活动，“很荣幸能够请到上海消保委的专家，来到我的直播间跟大家分享一些比较实验的结果，让更多消费者可以直观了解到什么东西值得买、如何辨别好坏。我自己本身也是消费者，也从中学到了很多知识。”

“上淘宝边看直播边购物，已经成为越来越多消费者的选择。直播所具有的及时互动性和广泛受众人群，让我们一直在思考，直播不仅仅能够成为营销、带货的渠道，也应该成为国民消费教育、消费知识分享的平台。”阿里巴巴集团平台治理部副总裁肖水贤表示。

这个想法与上海消保委不谋而合，这才有了平台、消保委、主播李佳琦三方联手。不到一个小时的直播，有超过370万的消费者观看、点赞数高达900多万。

“视频直播的发布会其实我们已经做了5年。现在的网络直播有互动有交流，所以我们今年也非常希望能够做这样一种迭代尝试。”

上海市消保委副秘书长唐健盛介绍，上海消保委每年会投入大量精力做比较实验，“网络直播是一种消费新趋势也是很好的信息通路，我们希望能将比较实验呈现给更多的消费者，帮助到消费者。我们更希望听到消费者有哪些疑问，有哪些关切”。

三、食品类被投诉举报最多

上海市消保委还在3月15日公布了2019年市场监管投诉举报热点。

投诉举报量居前10位的商品服务依次为：

一、食品（占9.80%）。主要涉及食品腐败变质、有异物、包装标识不规范、售后服务延迟等问题。

二、服装鞋帽（占7.98%）。主要涉及假冒伪劣、以次充好、虚假发货、标签标识等问题。

三、餐饮住宿（占7.55%）。主要反映餐饮住宿服务制定格式条款、网络订餐服务延时送餐、住宿退费、餐饮控烟等问题。

四、家居用品（占7.49%）。主要反映家具、厨房用品、箱包、日用杂品质量瑕疵、不按约定履行送货安装义务、产品标签及广告极限用语等问题。

五、教育培训（占4.17%）。主要反映合同退费纠纷、培训机构关门等问题。

六、互联网（占3.96%）。主要涉及宽带充值、游戏充值、互联网金融消费纠纷等问题。

七、交通运输（占3.67%）。主要反映共享单车押金难退、计费有误、服务迟延，网约车消费纠纷、航空、铁路等客运服务纠纷、物流服务未明码标价等问题。

八、文娱体育（占3.30%）。主要涉及文化阅读、观影观剧、娱乐休闲等消费纠纷。

九、通讯产品（占3.29%）。主要涉及手机软硬件性能故障、售后服务和维修检测消费纠纷、虚假宣传。

十、家用电器（占3.03%）。主要涉及电视机、空调、冰箱等家电质量瑕疵、配送安装、价格保护等问题。