一、保持自我冷静

很多卖家朋友遇到买家差评，自己的心态就会很不好，导致事情越演越烈，最后自己吃亏。所以当我们遇到买家给差评的时候，先提醒自己冷静，别把差评想的那么恐怖。

1、分析差评买家身份

我们要去冷静的分析，这个买家是正常买家还是职业差评师，情况不同处理方法不同。我们可以通过买家购买的金额、订单数量、评语去初步分析买家的身份。正常买家一般购买商品的金额不会是太低的，订单数量也是正常的，而差评师如果卖家不妥协，他的订单是有成本的，一般会选择店内价格低的产品下手，还有可能把订单拆分成很多个。正常买家给店铺差评一般都是会是真实原因，比如商品损坏，店铺服务不好或者物流等，而差评师是无中生有的。

2、与正常买家建立良好沟通

保持一个好的态度，用专业的服务，先主动联系买家，咨询对宝贝哪里不满意，店铺是支持退货退款的，麻烦他修改评价。看看买家那边的态度，是否愿意配合处理。一般来说正常买家是愿意配合店铺退货退款改评价的，因为差评是对商品非常不满意，不满意又不退款，那么就白白浪费钱了。当然也不排除买家嫌退货退款麻烦的，不想退货退款就想给差评的，这种也是没办法，那我们就欣然接受，没有哪个店铺能保证让所有顾客都满意。可以回复差评把我们的服务过程贴出来，让其他买家看到我们的态度很好，减少口碑影响。千万不要因为买家不愿意配合，就气愤上头，做出骚扰买家等影响店铺的行为。

二、保留相关证据

像恶意差评，这些我们都是可以保留相关证据的，比如旺旺上的聊天记录，手机短信记录，电话沟通的话可以录音，最好是用淘宝店铺绑定的电话和买家沟通，这样平台可以查证确实是店铺亲自与买家沟通过。不到万不得已，最好不要用微信和买家沟通处理问题，因为平台难以判断，如果采用微信沟通，那么要证明好对方微信号确实为买家号对应微信，而且是采取文字的方式，发语音就不是很好取证。

三、进行举报申诉

收集好相关证据，我们就可以举报申诉，删除差评师的恶意差评了。我们可以在千牛后台找到【规蜜】入口，这个是卖家可以跟平台方进行申诉的入口。我们选择对应的差评进行申诉，提交证据即可。建议在收到差评的72小时内进行申诉，会比较好，时间太久的可能会过了申诉期。另外，差评申诉只有一次机会，所以一定要先收集保留好所以证据，将证据整理好提交给小二进行判断。一旦申诉成功，淘宝平台方会将对应的恶意差评进行删除，消除对店铺的影响。

四、谨防再次发生

不管是正常买家给店铺进行差评还是差评师恶意差评，我们都应该做好自身能做的事情，谨防再次发生，那么一起来看看我们可以做好哪些事情。

1、买家评价前便告知对商品有任何不满意都可以联系店铺处理，支持无理由退货退款，不要随意差评，小店经营不易，多一份理解宽容。

2、店铺单品价格不宜过低，对于价格极低的产品设置门槛，比如几件起售，或者满多少包邮。一般职业差评师会找价格低的商品下手，就算卖家不妥协，他的成本损失比较小。

3、关注异常买家，异常订单，有些差评师我们可以从他下单的时候就开始发现端倪，可以通过沟通，不是正常买家，我们可以尝试关闭订单，终止交易，当然我们关闭订单也是需要有合理理由的，不然会被投诉判罚。