二类电商货到付款比先款后货的签收率要低很多，况且拒收件多是正常运费的1.5倍运费，签收率的高低直接影响二类电商货主的是否盈利！

那么，提高签收率是非常值得研究的课题，老寒在此做一些经验整理，有更多好主意，欢迎各位伙伴可以在评论区留言补充！谢谢。

二类电商的收货率对于二类电商广告主（以下简称”二商主”）来说极为重要！二商主销售每件产品所得利润，可以参考以下公式计算得出：

一个商品利润=(客单价－商品成本－妥投快递费用)×收货率－拒收快递费用×退货率

每一个转化都要占比客单价的 25%—60% ，每减少一个收货率也就意味着转化的钱丢进了河里而没有听到响声。二商主经常问我如何提高收货率，今天就商品差异、客服服务水平、快递机制为大家讲解收货率如何再提高！

1.  商品差异

是导致收货率高低的最根本因素。二商卖的货大致分为几种，服装类/功能类/生活类/器具类。五黑这里我们不陈述。

服装类，每个人每天都会接触服装，同样的质量有人会认为好，有人会认为不好，同样的质量有人会认为价格低，有人会认为价格高，同样的质量有人会认为款式好，有人会认为款式不好，原因是每个人的价值观念不同，每天大家都会见到各种各样的服装，这样导致可参考的因素特别多， 因素越多，收货率越低，目前整个二类电商最好暴的品就是服装类，收货率最低的也是服装类。

功能类，以实现某一功能为参考的货物，比如11月份退出的汽车吸尘器，既可以实现吸尘功能又可以实现补胎功能。这款产品收货率比较高只要能实现落地页上的功能即可，它是一个试用的过程，外观材质并不是消费者关注的重点。 收货率要比服装类的高!

生活类，以护肤和运动为代表的产品，如吸黑头仪，跑步运动带等。这类产品是日常生活中比较少见的产品，价格不透明是收货率高的关键，消费者试前并没有得到相关参考，所以“先收下货再说”是一贯表现，收货率可以在 75%上下。

茶酒类，我们可以把这类人群定义为“上瘾人群”。不爱喝酒或者喝茶的一年也喝不掉一瓶白酒一斤茶叶，购买人群的的精准性导致了收货率最高！目前可以做到 85%—94%。

2. 客服服务水平

提高 2-5%收货率。如果每天可以出 100 单，建议您找个客服，要找那种声音甜的， 咬字清晰的，薪资高一点没有问题，尤其是做高客单价产品的二商主。

A、确认订单：这个环节很重要，不管客户有没有接电话，这个电话一定要打的，你要让客户知道你对他很关切。在确定订单时不要再对自己的商品进行描述，只要让对方确认地址如“您好，xx 先生女士，您在我们这里订购的是 xx 商品，今天下午就会给您发货，请问您的地址是 xxxx 吗？”。如果客户提及价格一定要给客户传达一点就是“物超所值，您的身份应该试用这款产品是不是要换价值更高的”这样可以大大提高收货率。

B、物流跟单：这里有两点，已经签收的的客户就不要再次打电话过去了，浪费时间！未妥投的客服要尽量说服客户收货，语气和话术很重要。如果是快递推迟投递一定要给当地的快递员打电话， 语气要好，因为快递员每天都有很多快递要送！

A、快递机制：这一点影响较大！目前网点自营的快递有德邦、京东、顺丰，这几家快递普遍快递费用相对高，但是收货率也很高，高有高的好处，目前这三家（德邦、京东、顺丰）最适合二类电商，通达快递建议不用，网点私人承包制、结款、妥投率都得不到保障，最终影响应得利润。

D、包裹打包：1.保证产品品质。一般买家收到东西时验货，至少不能看到很劣质。2.包装一定要紧实，我们都知道中国快递行业摔包裹是怎么摔的，所以包装一定要紧实，3.如果可以包装上请贴上“易碎勿摔”这样的字样，越明显越好的哦，有一定效果

E：发货后跟踪：1、及时对签收异常的件进行跟踪注意在客户方便的时间，电话或短信提醒，以免造成打扰；短信文案巧妙设计，给客户好感。2、定期对拒收件进行调研，了解拒收原因这点很重要，以便后续改善。

F：细节处理：

1.       在下单之后电话或者是短信和客户确认订单

2.       赠送小礼品，例如  卖裤子送腰带，卖鞋子送袜子

3.       物流提醒，快到客户当地的时候短信提醒

4.       配备声音好听的客服。

建议包装一定要大气上档次（原因：冲动型购买力强，退货率低）  像茶叶包装都是可能比茶叶本身的成本都贵。

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