双11刚过没多久，可能大部分小伙伴都沉浸在收快递或者赚钱的喜悦中，不过也难免要出点“幺蛾子”的！

这两天，很多消费者都在吐槽服装品牌“茵曼”的事，一心想维权。”

原因就是双十一当天，该品牌在苏宁上做活动的时候，运营手一抖，折扣设错了！

9折设置成了0.9折！运营的数学是体育老师教的吗？

合计500块的商品只需要45！

而且订单数量有6800多单，金额为500多万元。

这下就炸了，PO张图给大家看看！

但是，就在大家觉得自己捡到“宝”的时候，12日中午就收到了茵曼发来的短信通知……

要求消费者退货，退货理由选择“超时发货”。

另外，茵曼赔付实付金额的30%……

但是消费者不干啊，两条短信，一个说下了几千单，一个说下了几万单？

再说超时赔付，如果实付45块赔30%，到手15块……

辛辛苦苦“抢”来的订单让退了？

是不是有种上当受骗的感觉，而且还错失了挑选其他商品的机会；

还有网友觉得这会不会就是为了冲双11的业绩才这么做的？

当然这只是猜测！

所以，今天的重点是要跟大家讨论一下设错折扣的事情，主要讨论3个问题：

1、该事件会产生什么影响？

2、遇到这种情况，如何处理？

3、不按时发货的后果！

一、该事件的影响

这件事最大的影响就是对于品牌不利。

1对品牌不利

拿茵曼来说，经过10年时间，从线下到线上线下融合，对于品牌的建立和维护，未来定位等等，都是一次次试错试出来的！

了解一些资料发现，茵曼在抖音上也下了很多功夫，积累了六十多万的粉丝！

从中能够脱颖而出，肯定和它的内容脱离不了关系，前期投入大家也可想而知；

而由于产生这样的负面事件，不处理好的话，对于品牌来说无疑是致命的打击！

如果是在天猫、淘宝平台上发生的，肯定逃不过扣分和降权。

换个角度……

如果这次不退款，借此大力宣传自己品牌双十一0.9折的话，势必会有更多人关注到你。

还为明年双11提前进行了铺垫！

2失去用户信任

双11的促销活动是从凌晨开始的；

作为工作人员，肯定是有人在盯的吧？产生了6000单之后才发现……

这确实有些不该。

为什么不第一时间通知到消费者？

所以这就难免会让用户认为你有没有可能是在“刷流量”或者是“恶意营销！”

3违约责任

失去用户信任的同时，他们势必也会维权到底。

在此次事件中，双方买卖成立、消费者也付款的情况下，卖家拒绝发货是不合规的；除非双方协商一致；

6000多个人协商一致，显然有点难度！

所以，如果消费者不同意协商内容的话，作为商家是应该发货的。

否则会承担相应的违约责任。

二、如何应对该情况？

如果今后在店铺活动中，出现了类似的问题，应该如何去应对呢？

1及时取消优惠发放

当第一时间发现店铺优惠设置有问题的时候，应该及时暂停优惠券的发放活动，尽早止损！

虽说领到券的还是可以用，但是60个总比6000个好吧？

2给库存设上限

在参与各种平台活动的时候，除了多检查几遍你的折扣；

另一个方法就是在活动之前给你的宝贝库存设上限！

库存是可以加的，就算遇到特殊情况，最多也就是拍完下架，损失相对不会这么“惨重”。

否则一发不可收拾的时候，被扣分了就什么也来不及了！

3真诚沟通

消费者对于该事件不满的原因，上面也说了，这种情况属于正常交易，要么发货、要么协商解决；

从短信内容看：两次发的内容前后说法不一致；

道歉都不真诚，消费者自然也不愿意主动退货了。

这时候应该及时的与消费者电话沟通。

说明情况之后，可以给予这部分消费者一定的补偿，比如送礼品啊、送优惠券等等。

三、不按时发货的后果

虽然茵曼这件事不是发生在淘宝天猫，但是还是要引以为戒。

最后一点和大家说说不按时发货的后果！

一般买家付款后卖家需在72小时内发货；

约定发货时间的,要在承诺时间内发货；加入官方活动的，就按活动约定的发货规则为准。

如果违背发货时间，消费者发起投诉的话；

在小二介入且判定投诉成立前：不主动支付违约金的，除了赔偿违约金，另外每次扣三分。

主动支付违约金的，不做扣分处理。

违约金是按照买家支付货款总金额（不包括邮费红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元。

家电类目违反发货时间要求，赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。

赔偿金额看着不多，各种差评一给你，严重影响你信誉、DSR评分、店铺综合体验等，得不偿失！

所以各位掌柜，从这件事情中我们要吸取一定教训！

在未来的淘宝工作中，要更加专心细致，从而减少错误的发生！