你有没有遇到这样的问题：勤勤恳恳做淘宝，却被无良买家敲诈；好不容易生意有起色，却遇到了恶意买家，让店铺损失巨大……其实这些问题不只是你遇到，在做淘宝的过程中，遇到恶意买家是很难避免的，所以学习如何投诉淘宝恶意买家就变得尤为重要了！

针对不同的恶意行为，所使用的投诉工具和处理方式也有差别。先来说说一般淘宝商家会遇到哪些恶意行为：

1、异常拍下：包括买家大量拍下不付款、买家使用错误收货信息、买家拍下目的为涉嫌发布广告评价或不当获取运费险/运费、买家无真实购买意愿

2、异常退款：包括买家退回货物异常、买家使用错误单号/重复单号退货、买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益、买家涉嫌不当获取运费险/运费。

3、异常投诉：包括买家滥用投诉权利获取赔付。

4、评价为广告、无意义评价和不合理评价（利用评价进行要挟或同行攻击、辱骂等行为）。

以上几种买家恶意行为中的异常拍下、不合理评价、异常退款、异常投诉四种行为，都可以登录【规蜜（guimi.taobao.com）】>>【投诉】>>点击对应的恶意行为类型>>填写订单、选择场景后发起投诉。

图1规蜜页面

审核周期在提交投诉后2个工作日内通知处理结果，你可以登录【规蜜】>>【投诉】>>【投诉记录】查看投诉具体进度及结果内容。

不过需要注意的是：若买家使用错误收货信息，为避免错伤正常买家，建议先尝试与买家先联系，包括但不限于电话、旺旺确认。

而如果是广告评价、无意义评价等恶意行为，你可以在【金箍棒-评价极速处理权益】中进行投诉，地址为：【卖家中心】>>交易管理中的【评价管理】。

图2评价管理

卖家通过考试即可获得对应极速处理权益，可以直接从评价管理页面对该类评价进行投诉，提供必要的投诉信息后，评价将立即被停止展示。不过平台同时会对这些极速处理进行审核，审核通过则评价和恶意账号被进一步处理，审核不通过则恢复评价展示。

图3投诉评价

上面的规蜜工具其实是需要非常有力、充足的证据的，但如果我们并没有非常有力的证据怎么办呢？有没有什么工具可以应对这种情况呢？当然有，那就是【云标签（guimi.tmall.com/tag#/history）】。

如果凭证较少或之前投诉未成立，都可以使用“云标签”打标，被多次打标的买家账号，平台将进一步核查处理。不过，要使用云标签进行打标也是需要考试的，具体的使用方法和打标场景你可以在幕思城的相关文章中继续查看，小编就不在这里赘述了。

如果以上工具都无法解决你的问题，小编还是建议你申请客服介入处理，客服介入条件你也可以在幕思城的对应文章中查看。那么以上就是如何投诉淘宝恶意买家的方法和相关工具了，希望对你有帮助。