有人做过统计，买家说“太贵了”是客服回答最多的提问，也是一个让很多客服头痛不已的问题。
人都有爱占便宜的小心思，嫌贵真是再正常不过的事情。其实换位思考一下，我们做客服的在购物的时候往往也会提出这样的问题。
这时候，我们一定不要跟顾客正面交锋，咬定自己的产品不贵，甚至跟顾客大吵一架，这样除了让自己心情不爽，没有任何正面意义。
面对嫌贵的顾客，我们要引导顾客关注产品的价值，明确告知客户购买该产品或者服务于能给他（她）带来哪些效用；也可以通过竞品的对比，凸显我们产品的优点；还可以通过突出我们在售后、物流方面的优势，为我们的产品增色。
具体话术如下：
1、您知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
2、非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。
3、您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
4、您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！
总之，作为客服一定要有处变不惊的应变力，同时要掌握一点顾客心理学，还要对自己服务的产品有一个透彻的认识。
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