个人需要情绪，群体更需要情绪的催化。

我们一直在强调，要给客户真实价值，是一切的根本。

但是有时候往往会走极端，只顾着埋头去给用户干巴巴的所谓真实价值，忽略了非常重要的「情绪价值」。

虚假繁荣的意思不是说，要「制造虚假」，而在「繁荣」。

分享群响联合创始人 Toby 在创业和团队管理中的实践感悟，聊聊何谓「情绪价值」

知识、认知、资源的价值是骨干，是立起来的一切根，但是也要重视那些枝枝叶叶的繁茂。

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越来越发现，不论是在生活，还是商业环境中，人心都是肉长的，终归是视觉的、嗅觉的、听觉的、有体感的五官动物。

个人需要情绪，群体更需要情绪的催化。

01

人是有情绪的，人需要情绪价值。

我们一直在强调，要给客户真实价值，是一切的根本。但是有时候往往会走极端，只顾着埋头去给用户干巴巴的所谓真实价值，忽略了非常重要的「情绪价值」。

一个案例，因为群响已经有 8000 多个付费会员，微信群早已经无法承载这样体量的服务。所以我们有意识的在弱化群，而把重心放在提供核心价值上。

群响的定位是顶级的流量营销社群，给用户提供行业一线的信息和优质的资源对接服务。我们把「信息」和「资源」这两个服务，从原来的微信群，更多的转移到以下三个方面：

一、活动，步履不停的活动。每周二一场信息案例认知的分享，每周四一场垂直主题的线上资源对接会；

二、小程序。把群响所有会员信息，和历史沉淀的所有操盘案例沉淀在小程序，分门别类，供会员搜索，浏览，查询；

三、一对一的人肉服务。以上两点无法解决非标的个性化问题，还是需要人一对一人肉服务。所有我们把会员小二团队翻了一倍，年后还会再翻一倍，扩充到 20 人，人均服务 500 个。

非常非常极端的把人和时间都砸到了这三个方向。群变成了信息、活动触达的工具。

然后就有几个会员吐槽，群响没有初心了，开始割韭菜了，群里每天没啥可讨论的信息。

最开始我还在反复告知：

一个 500 人的群，无法提供 1699 一年的服务，且微信群的衰亡是必然的，我们要给大家真实价值，正在按照如上的 123 履约中。

后来发现，无论你如何灌溉你的想法，都无法改变一个既定事实：

就是用户的体感，群里不热闹，就是服务不行，即使人人心底里都知道，500 人群里每天的熙熙攘攘碎片化的讨论，收获不了什么落地的价值。

人的情绪会发酵，发酵会传染，传染后的群体，是没有理性的。《乌合之众》里说，群体是没有理性的，是低智的。不好听，但是对的。

在这样的反复反复的思考中，开始明白，用户感受到的价值，一个叫真实价值，另一个是「虚假繁荣」。

虚假繁荣的意思不是说，要「制造虚假」，而在「繁荣」。

比如微信视频号直播，最开始的版本是有实时在线人数，现在的版本只有看过的人数；

比如我们买东西都要看历史购买量，也促使商家在想尽办法刷单提高单量；

比如公众号，看一个几百个阅读量和 10w +的感受可能就完全不同。

虚假繁荣会极大的给人安全感。人类作为高级的生物，进化出了这么多虚头巴脑看起来没啥用的东西，却在关键时刻左右人的思想。

一方面很强大，一方面又如此脆弱。非常有意思。

同时也开始理解一个词，叫场域的力量。

02

场域的力量

人在特殊的场景里，就会因为周围的环境和人，人的感受会发生很多变化。

一个典型的案例就是，线下的培训课程。

很多老板都会花 10 几万去参加那种线下培训课，一般不叫培训课，一般都会叫 XXX 商学院。课程丰富，除了一些商业导师的认知洗礼外，还会组织各种花样的活动，比如去沙漠徒步。

如果你听到这个，你完全不知道这 10万的价值在何处。我曾经听过一个一年能报好几次这样的课的老板说，这样的活动，会洗礼人的心灵。

这种课程好评极高，复购率极高，转介绍极高。

我愕然，他说，重点不在上的课，而是一群人，在一个相对封闭的环境里，去重新认识，体验，感受。很玄乎对不对。

直到群响做了几十次线下的活动之后，才开始明白，线下的场域里，无数个细小的好的体验叠加之后，会产生奇妙效应。

线下就是体验，什么体验呢，空调温度适宜，桌椅舒服，胸卡好看，餐饮有逼格，游戏环节有趣又有用，领了红包。

一切和当时那一瞬间体验有关的东西，都会被叠加，最后放大，发酵，成了「哇塞」的那一声感叹并且回味无穷。

但是底子里依然是根本价值，有没有提供在别处没有提供到的信息、资源、认知。

这就是场域的力量。说得极端一点，场域的力量极端的表现就是传销，传销的洗脑。当然不建议大家这么极端，合法做生意才是正道啊。

我想说的是，要体会，这里的场域的力量。

知识、认知、资源的价值是骨干，是立起来的一切根，但是也要重视那些枝枝叶叶的繁茂。

03

给业务加点感性

所以业务不能是干巴巴，要有点感性。感性会让业务更加丰满，更加有意思。

对内团队的管理也是，员工的体验就是个极好的例子。看过一个调查，现在的 95 后离职原因的前 5 条，是工作不开心，领导同事很傻逼，公司制度太死板，业务很无聊，公司环境太差。

薪资待遇，都没有被挤进前五。

如果你还在说现在年轻人吃不了苦太浮躁。说明可能你大概率已经远离年轻人的行列了。要反思。

是年轻人更加通透了，不在只是为了赚钱糊口，这个时代也渐渐过了没了这份工作就无法糊口的阶段。

他们更在乎体验，在乎感受，在乎情绪。然后才是钱啊。

我相信杭州做电商的老板们更有这个体会，没人比年轻人更有创造力，更愿意搞懂现在的流量玩法并实践。

所以做企业，到了最后其实是揣摩人性。伟大的企业家都是人性大师。最近看王慧文的一些分享，更有这个感受。

个人需要情绪，群体更需要情绪的催化。

今日收获：

第一，用户感受到的价值，一个叫真实价值，另一个是「虚假繁荣」。虚假繁荣的意思不是说，要「制造虚假」，而在「繁荣」。

第二，业务要感性，你提供的知识、认知、资源的服务价值是骨干，是立起来的一切根，但是也要重视那些情绪价值带来的枝枝叶叶的繁茂。

第三，对团队管理更要重视情绪管理的繁荣，他们更在乎体验，在乎感受，在乎情绪，然后才是钱。