去年，母上大人网购了一盒网红月饼，寄过来的时候发现月饼发霉了，某个月饼里还有异物，我真的栓Q......（此时不知为何我想起了五仁月饼）于是，我气冲冲的和卖家做了沟通，要求淘宝小二介入，向12315投诉，皆没有达到我想要的结果；维权路漫漫，最终我拿起了法律武器，向法院递交了淘宝卖家身份信息、订单截图、物流信息、产品实物及图片、订单交易快照等证据。几个月后，终于收到了全额退款和赔偿我所支付价款十倍的判决‍。

一、警惕月饼的退货制度

当你购买的月饼标记了类似“纯手工某某月饼”；有企业为给员工中秋福利，冲击一波企业文化，月饼上刻着企业logo，甚至连月饼盒上也刻字或祝福的；恭喜小主您，买到了专属定制月饼，但珏珏子告诉你，这类月饼不适用七日无理由的退货制度哟。

《中华人民共和国消费者权益保护法》25条： 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；

二、月饼气味口感异样

购买来的月饼确存在食品安全问题，月饼生产的来源与商家描述不符，月饼发霉，商家根本没有生产许可证却在售卖的，甚至吃了月饼后上吐下泻的，珏珏子告诉你，此时我们要保留好证据，积极和商家沟通，主张赔偿。

《中华人民共和国食品安全法》148条：经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。

三、通过何种手段维权

珏珏子给你支几招 1、积极和卖家沟通，将有问题的商品拍照、录像进行证据固定； 2、请淘宝小二介入； 3、在12315小程序投诉，会有当地的市场监管部门打电话和你联系； 4、向有管辖权的法院提起诉讼‍。

四、拿起法律的武器，高举维权大旗

1、可以找哪个法院起诉？ 被告住所地或合同履行地 合同履行地具体指：若以虚拟交付的--买方住所地为合同履行地；其他方式交付的--收货地为合同履行地。

目前杭州、北京、广州、长春有互联网法院（一般在线上完成所有诉讼环节），各位小伙伴可以关注下，此类纠纷咱们线上也可解决啦。

不过最近珏珏子立案时遇到个问题，不知道是年底卡立案的原因还是撒，诉求主张退款和赔偿，但收货地址法院不给立。最后去battle一番后，法官让我要么提供收货地址就是经常居住地的证明；要么诉请仅仅是要求退货款，案件立进去之后再跟主审法官请求变更诉请 ，我真的栓Q

2、若商家是个人，记得找淘宝客服申请信息披露，拿着这个信息我们就可以起诉他啦。

3、建议将淘宝和商家一并起诉，当然起诉淘宝想要让他承担连带责任的，几乎不太可能，懂的哈。

4、商品存在质量问题的，可要求商家退货、更换、修理、重作，据此经营者应当承担运输等必要费用。

5、若你买到假货了，恭喜你，假一赔三，当然职业打假人就不要来凑这个热闹啦，这地不适合你。

《中华人民共和国消费者权益保护法》55条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。