某酒店的客人张先生行车不当压坏酒店的橡胶路障，在沟通过程中，张先生多次手指保安小梁，小梁抬手阻止，张先生立即手捂胸口并报警，称因本次冲突骨折受伤。为尽快平息纠纷，小梁根据酒店经理要求，对张先生进行了赔偿。没想到四天后酒店将小梁开除。酒店认为，当日小梁的行为，导致客人报警，严重影响酒店形象及口碑，造成酒店潜在利益损失，其解除行为合理合法。酒店的开除小梁的行为真的合理合法吗？
本案中，酒店的《员工手册》已针对员工的过错程度规定了相应惩处措施，不宜简单因为存在“报警”情节，就“一刀切”采取解除劳动关系这一最严厉的惩处措施，应综合考虑劳动者与客人发生冲突的起因、有无挑起冲突的过错行为、具体冲突程度等因素。根据监控视频等证据，小梁当日并无打架行为，也不存在挑起冲突的过错行为，其抬手阻挡是正常的反应，该行为未达到严重违纪程度，所以酒店开除小梁属于违法解除劳动合同，依法应当支付赔偿金。最终法院判决酒店支付小梁赔偿金6500余元。
对从事服务行业的用人单位而言，企业形象及口碑的好坏直接与其经营效益挂钩。在打造“企业文化”时，用人单位往往要求劳动者具备极强的服务意识，并受较为严格的规章管理制度的考核约束。但用人单位在进行用工管理的过程中，切忌将“严格”升级为“严苛”，超越合规、合法的范畴，为过度追求企业形象及口碑而减损劳动者的合法权益。
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