作为电子商务所有者，您有责任制定和推出营销战略，帮助目标受众了解您正在解决的问题以及为什么您提供的解决方案对他们很重要。

今天的互联网是一个嘈杂的地方。你必须尽你所能来区分并向人们证明你是不同的。你关心的。你愿意听。你不只是对销售产品感兴趣。你致力于与你试图服务的人建立和培养真正的关系。

要做到这一切，你不能只向人们推销产品。相反，您必须愿意与您的客户、追随者和目标受众建立社区。

本篇文章将帮助您了解什么是社区，为什么它对您很重要，电子商务中的社区是什么样的，以及如何通过您的电子商务品牌有效地建立社区。

什么是社区建设，它为什么重要？

为了与竞争对手区分开来并消除现在在线上存在的所有噪音，您必须建立一个真实的社区，让您的目标受众可以依附并积极参与。但在您开始之前，了解什么是社区建设，它与2022年的电子商务有关，以及为什么很重要。

首先，让我们先看看 Merriam-Webster 是如何定义社区的：

• 一个统一的个体
• 一群具有共同特征或兴趣的人在更大的社会中共同生活
• 具有共同历史或共同社会、经济和政治利益的一群人

过去，您可能认为建立在线社区 就像为您的企业创建和管理 Facebook 页面和 Twitter 帐户或者微信群等，并在机会出现时通过这些渠道与关注者互动一样简单。只要您在这些站点上存在，就会认为您正在为您的客户创建一个社区。

但是今天建立在线社区的意义与十年、五年甚至两年前相比有很大不同。

今天，建立在线社区的重点不再是在正确的社交网站上建立形象——相反，重点完全在于您的受众及其兴趣、激情、担忧、信仰和动机。使用BClinked可以在无代码的情况下一件搭建你的社区和客户服务体系。

社区建设要与你的客户体系完美的契合，不是一个多余的板块，而是润滑整个营销过程，从售前信息库、问其他人产品的信息、到售后的促进复购，寻找集体促进品牌文化，除了外包给昂贵软件公司定制，使用BClinked可以直接快速一键部署。

社区建设与您的业务和目标无关，而更多地与您要服务的人有关。

为了在未来十年的电子商务中生存、成功和发展，您必须了解当今在线消费者的以下真相：

真相#1：在线消费者希望支持关心人们并使世界变得更美好的企业。
根据Nielson的说法，如果产品来自可持续品牌，66% 的消费者愿意在产品上花费更多。另一项研究 报告称，“超过十分之九的千禧一代会将品牌转换为与事业相关的品牌，三分之二的人使用社交媒体来参与企业社会责任。

真相#2：在线消费者不仅仅受到销售产品副本或创意广告活动的激励。
传统的数字营销和广告活动很重要，它们并不是说服在线消费者采取行动和进行变革的唯一因素。今天，您需要使用内容将自己定位为一个值得信赖的资源，在视频中讲述多个故事，并以新的、令人惊讶的方式取悦客户。
真相#3：在线消费者现在比以往任何时候都更多地根据朋友和陌生人的推荐做出购买决定。
一项调查 发现，“70% 的千禧一代消费者在购买决策时会受到同行建议的影响。” 同一项调查报告称，“30% 的消费者更有可能购买非名人博主推荐的产品。与名人影响者相比，消费者可以更多地愿意与这些影响者建立联系，并且更重视他们的意见。” 在麦肯锡的另一份报告 中，作者写道，“口碑可以促使消费者以增量广告支出根本无法考虑的方式考虑品牌或产品。”
真相#4：在线消费者忠诚于那些为购买者提供个性化和无与伦比的客户服务和体验的品牌和企业。

根据埃森哲的说法，“75% 的消费者更有可能从能够认出他们的名字、根据过去的购买推荐选项或了解他们的购买历史的零售商那里购买。”据Smile.io 称，“73% 的客户因为强大的客户服务而选择了一个品牌”，“89% 的客户在糟糕的客户服务体验后转而去到竞争对手那里购买。”
真相#5：在线消费者希望在线购买品牌产品时感觉自己是品牌的一份子。

人们不只是想在线购买产品。相反，他们希望与符合他们的目标、兴趣和激情的产品理念保持一致。他们希望快速与想法兴趣相同的人们建立联系 。
作为企业主，您的工作是了解您的受众是谁、他们关心什么以及他们如何与其他人和企业在线互动。一旦您花时间更多地思考上述事实, 以及它们与您的业务和客户的关系，您就可以开始建立一个客户和追随者都可以参与并从中受益的社区。

建立一个与观众的共同信念、动机、事业和兴趣相一致的社区可能看起来是一项令人生畏的工作，但实际上不必那么复杂。通过您的电子商务品牌建立社区没有正确或错误的答案，只要您致力于专注于最重要的事情：您的客户和潜在客户的需求。