店铺评分是每一位外卖商家都很关注的内容，它不仅体现着顾客的满意度，也对店铺的进店转化率以及排名有很大影响。袋鼠君看到有些商家反映：最近都是好评，没收到差评，怎么评分还会下降了呢？

如果你也有类似困惑，说明你还不够了解评分规则，今天袋鼠君再来解答一下大家关于评分的问题。

1、首先明确评分规则

大家也可以在【商家端—顾客管理—顾客评价—规则帮助】查看评分规则说明↓↓

规则如下：

平台把近30天内用户未删除、平台未屏蔽的评价内容作为计分评价，每天更新评分分数：

①整体评分，口味评分，包装评分

计分评价数≥5，

• 整体评分 = 计分评价中，整体分数的平均值
• 口味评分 = 计分评价中，口味分数的平均值
• 包装评分 = 计分评价中，包装分数的平均值

计分评价数<5，不展示以上三个分数。

②配送满意度

计分评价数≥5，配送满意度 = 计分评价中，满意评价/（满意评价+不满意评价）；

计分评价数<5，不展示配送满意度。

③评价口碑

评价口碑是指商家的整体评分在同城同行中的排名情况；

排名前10%展示口碑极好，排名10%-30%展示口碑优秀，排名30%-50%展示口碑良好，排名50%-75%展示口碑一般，排名后25%展示口碑较差。

2、没有评分和评分下降的原因

①有效评价数不足

通过上面的规则可以看出，有些门店不展示评分是因为近30天内的计分评价数小于5。

②好评率下降了

根据评分规则，平台把近30天内，用户未删除、平台未屏蔽的评价作为计分评价，每天更新评分分数。这是一个动态评分机制。

下面举个例子： 门店在1月1号当天收到7个5星好评，1月2号到1月30号之间有20个5星、3个4星、2个1星；1月31号收到1个5星好评。

那么1月31号显示的评分计算周期是1月1号到1月30号，当天的评分是：(7*5星+20*5星+3*4星+2*1星)/(7+20+3+2)=4.7星。

而2月1号显示的评分计算周期是1月2号到1月31号，当天的评分是：(20*5星+3*4星+2*1星+1*5星)/(20+3+2+1)=4.6星。

这就可以解释为什么商家昨天收到的都是好评，今天评分却下降了，其实是因为在当前计算周期内，好评率下降了。

3、提升评分的方法

提升方法归根结底就是提高好评率，降低差评率。如果你的店好评、中评够多，偶尔几个差评不会带来明显的评分降低，所以在差评难以控制的情况下，商家不如从以下几个方面入手提升好评数量。

① 保证顾客的用餐体验。顾客差评主要来自菜品漏送、包装破损、配送慢、份量少等方面。将这几个方面的问题处理好，有助于得到顾客的认可和好评。

② 随餐发放好评卡，提醒顾客在对餐品满意的基础上给予好评。

③ 精准营销给好评顾客发券，鼓励好评。