马克：阿里诚信通9年，专注阿里SEO排名优化营销

个人微信号：msj1388 (←长按复制添加好友)

马克老师持续释放价值，带你无忧实操阿里，轻松学会排名首页接单！

官方博客: www.makelaoshi.cn

对于卖家阿里来说，如果一个店铺只靠引入新客户来维持店铺成交的话，那这个店铺永远不会做得很好，因为阿里中的新客源是有限的，不可能有无限的新客让你引入。

所以咱们要把那些购买过的客户发展成店铺的老客户，这样店铺才会有源源不断的成交。

一、维护老客户的好处是什么？

第一，你提升店铺回头率，客户第一次购买之后对的产品的质量、性价比等都有了一定的了解，所以吸引重新关注店铺的难度会更低一点。

第二，提升店铺的DSR。刚刚也说到了，如果老客户对你店铺出售的产品有了一些认知，对店铺的服务也满意，那么多次购买之后，评论基本上不会给差评，这样是不是可以提升店铺的DSR呢？

第三，提高店铺的流量价值。流量一直都要有，所以拼命用一系列付费推广消耗工具去引流，引入的流量价值和转化率都难以保障，但老客户就不同了，老客户进到店铺可能是因为你发的促销而进入的，既然来了说明他们确实是有需求的，所以成交几率比新引入的流量要高得多，而且老客户还可以给你的店铺介绍新人，无形中又引来一批免费的新流量。

第四，提高店铺的客单价。为什么这么说呢，咱们打个比方吧，我经常在阿里网上买东西，经常进入的都是一些新店铺，每次买衣服的时候都想买一套，但由于我对这些店铺一点没有了解过，对他们出售的产品质量如何也不清楚，所以往往想买一套时候都由于不了解而去其他的店铺买别的，但老客户不同，老客户对你店铺的服务和产品的质量都了解，所以他们没有这个后顾之忧，只要你设置了套餐，那么他们就会有很大的可能购买。

当然，除了这四点，还有一个比较重要的，那就是成本。大家在为店铺引入流量的时候，肯定是利用阿里数字营销，阿里推客、首页展位和上活动等来吸引流量，但成本很大，有时候投入产出都不成正比。如果你维护好了老客户的话，那你店铺的成本会降低很多。

所以，如要你去开发新客户，你要费很大的精力，投入也大，成本高，但如果维护好老客户的话，你就可以利用现有的资源来给店铺带来回报，而且老客户还可以给你免费带来新的买家。

另外，阿里越来越重视买家体验这一块，店铺的转化率高和买家体验高的话，阿里系统会认为你店铺的服务做的好，那这个时候系统就自然而然的提升了你的店铺权重。

——  END ——
如果你觉得不错，欢迎转发到朋友圈，让更多人学习！
【