在网络购物日益普及的今天，抖音作为一个集娱乐与电商于一体的平台，吸引了众多用户在其中进行商品交易。然而，随着交易量的增加，用户在抖音上遇到问题的情况也随之增多。当用户在抖音上遇到售假或者其他不满意的购物体验时，如何进行投诉和申诉成为了一个重要的问题。

首先，用户需要了解的是，抖音作为一个平台，提供了相应的投诉和申诉渠道，以保障用户的合法权益。以下是一些具体的投诉和申诉步骤：

1. **收集证据**：在投诉之前，用户应该收集与问题商品相关的所有证据，包括商品照片、交易记录、聊天记录等。这些证据将在后续的投诉过程中发挥关键作用。

2. **联系卖家**：在正式投诉之前，用户可以尝试与卖家进行沟通，看看是否能够通过协商解决问题。如果卖家态度恶劣或者拒绝解决问题，用户可以进行下一步的投诉。

3. **使用抖音平台的投诉功能**：用户可以在抖音APP内找到投诉入口，通常在订单详情页面或者商品页面会有“投诉”或者“举报”的选项。用户需要按照提示填写投诉原因和上传证据。

4. **提交申诉**：在提交投诉后，如果用户认为问题仍未得到解决，可以向抖音平台提交申诉。申诉时，用户需要提供更加详细的信息和证据，以便于平台进行调查和处理。

5. **耐心等待处理结果**：提交投诉和申诉后，用户需要耐心等待抖音平台的处理结果。平台会根据用户提供的证据和情况进行调查，并给出相应的处理意见。

6. **关注处理进度**：在等待处理结果的过程中，用户可以通过抖音APP内的投诉进度查询功能，随时关注自己的投诉和申诉进度。

7. **法律途径**：如果通过抖音平台的投诉和申诉仍无法解决问题，用户可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。这可能包括向消费者协会投诉、向工商部门举报或者直接向法院提 ** 讼。

在进行投诉和申诉的过程中，用户需要注意以下几点：

- **保持理性**：在与卖家沟通或者提交投诉时，用户应保持冷静和理性，避免情绪化的言辞，这有助于问题的顺利解决。

- **保护隐私**：在提交证据时，用户应注意保护自己的隐私信息，避免泄露个人敏感数据。

- **合理诉求**：用户在投诉和申诉时，应提出合理的诉求，避免提出过高或者无理的要求。

- **耐心等待**：投诉和申诉的处理可能需要一定的时间，用户应有耐心等待平台的调查和处理结果。

总之，面对抖音上的售假或者其他问题，用户应积极利用平台提供的投诉和申诉渠道，维护自己的合法权益。同时，用户也应该提高自身的防范意识，尽量选择信誉良好的卖家进行交易，以减少遇到问题的可能性。通过这些方式，用户可以在抖音上享受到更加安全、放心的购物体验。