“我已经快一个月没有出门了，不知道还要在家里呆多久。生活物资，都靠网购，然后去门口拿。”汪凤菊是湖北荆州讯隆丰田4S店的销售。

6年一线的汽车销售经验，在这场突如其来的疫情面前，也是苍白无力。她说：“现在的生活状态就是上午学习，下午联系客户。客户觉得这个时候咱们去关心慰问，都挺感动的。这个季度的业绩估计没有了，但好在工资还能照常发放。”

疫情之下，全国各大城市的汽车4S店暂停销售活动。截至2月12日，根据中国汽车流通协会监测数据，4S店的复工率仅为19.8%。

“最近两天，也听说别的店有去交车的，销售和客户裹得严严实实，然后约好时间去店里碰头，有点无奈，也有点搞笑。”上汽大众河南安吉4S店的展厅经理夏倩倩，在公司兼职负责电商业务。“我们目前在天猫等网上渠道有100多辆车的订单，但无法交车。很多需要维保的客户，也处于网上预约状态。”

“我们店是地区标杆店，以前一天平均要卖出去20辆车，都忙不过来，所以大家也没有想到去做线上销售。现在不一样了，大家都在学习直播、短视频了。”

疫情来袭，冲击着各行各业，但诚如一枚硬币有其两面，疫情也为促成经济社会的变革与进步带来新的机遇。

一场直播课，2.5万员工参加

“你看，这是我听云课堂做的笔记，突然找到了上学时的感觉。”夏倩倩把10几页整整齐齐的笔记铺满了桌子，还乐呵呵地拍了条抖音。

“以前听说过，有一个4S店的老板是90后，短视频直播玩得好，请人在抖音互动、介绍车型，吸引了很多顾客。”夏倩倩说自己挺想学的，试着拍过几个抖音，但是感觉操作起来还是有难度。

和夏倩倩一样遇到困难的员工不少，根据大众汽车学院的负责人介绍：“视频直播和短视频培训形式是大众汽车学院2020年的重点创新之一。一方面我们已经意识到短视频的火爆和‘全民直播’的现象。另一方面，通过调研，我们从经销商端了解到大家对直播培训的迫切需求，于是我们从去年就开始酝酿、积极与合作伙伴淘宝大学深入探讨，联手打造了一个为期一周的培训课程。”

疫情的突然爆发，让大众汽车学院和淘宝大学提前将课程上线，双方迅速部署并调整了培训方式和节奏，先利用连续三晚的线上课程建立基础认知，再利用四天的线下课程帮助掌握方法和技巧。

2月13日晚，淘宝大学与大众汽车学院共建的云课堂，热热闹闹开课了。4S店一线销售员们询问老师最多的问题就是：“怎样才能成为短视频网红？”。

这场名为《短视频特训营》的直播课堂原计划在线培训一万名学员，在临近开课的前30分钟，忽然接到了增加5000名学员的需求。钉钉紧急扩容后，来自大众汽车及其经销商的员工开始云上内训。

（淘宝大学认证讲师小坤为大众员工做短视频培训）

2月13日-15日，淘宝大学的《短视频特训营》、《直播趋势解析与平台认知》等课程共为总共超过2万5千名大众员工提供了在线培训。

最多的时候，有1.5万人同时在线，参与规模堪比一场线下NBA比赛。幸好在云课堂的系统底层上，阿里云、钉钉、淘宝大学的技术优势做到了稳定支持。

而大众汽车学院对于课程的结果，也感到非常惊喜：这是大众汽车首次实现全网经销商同时在线学习，覆盖了上汽大众，一汽-大众以及大众进口汽车共约90％的经销商网络。员工们对于课程的评分，也达到了4.9分（满分5分制）。

首场线上团购会

课程结束后的第一个周六，保定中翼一汽大众就在直播间举行了第一场线上团购会。

“CC最低多少钱？速腾优惠多少？迈腾330豪华落地多少？大众20万买什么样子的越野比较好？”虽然在线的人不多，但看这些问题，都是实实在在想买车的顾客。

“销售顾问请联系一下‘女人无情便是王’，这位顾客你名字起得挺霸气啊，还没有人联系这个叫‘伟’的客户吗？”看到那么多顾客来询价，这位主播越来越溜，“如果销售顾问来不及联系你们的话，给我私信留言，给我私信留言啊。”

“大家可以看到我背后有很多礼品，包括车载旅行房子、小米电视，今天下午2点是我们一汽大众的首场线上团购会，无论你是否订车，都有可能拿到礼品，团购的价格是最优惠的价格。”

王琦是保定中翼一汽大众的市场专员，他告诉记者：“疫情期间，每天上午10点，下午2点，销售们会在4S店的抖音开直播。听完淘宝大学的培训课确实受启发，要想把号带红，还是要有策划有布局，需要不断努力。”

就比如周六的这场线上直播团购会，一个下午，就收获了20多组意向客户，能抵上平时2天的销售量。

抗击疫情，携手渡过难关

在疫情期间，除了积极布局线上销售，大众汽车也通过各种形式，对市场业务进行调整，不断加强与客户的在线沟通与业务往来，并提供诸如线上展示厅、试驾车上门取送等服务。

同时，大众汽车集团及合资企业纷纷出台了相应经销商解压政策。其中，一汽-大众因地制宜地制定了五大经销商减负措施，尤其针对湖北经销商制定了湖北省专项支持方案，全力支援经销商抗疫工作。

上汽大众则暂停检查、取消经销商2月销售任务考核，并通过延长免息期、提前布库、技术支持等举措，加大对经销商的支持力度。

大众进口汽车同样采取了取消销售、网络和售后2月份考核的方式，力求与广大经销商携手渡过难关。

目前，大众汽车集团及合资企业已陆续复工。在做好疫情防控工作的前提下，大众汽车将全力以赴恢复生产与运营。

除大众汽车外，大润发，银泰，居然之家，tata等大型企业在疫情期间，也选择了“停工不停学”，加入淘宝大学云课堂，推进员工业务培训，同时，积极恢复运营。

全国各地已经陆续进入了“云复工”模式，阿里数据显示，仅仅2月12日这一周，共有4000个产业带上的工厂，500个楼盘，400个汽车4S店，在淘宝直播云开工。

2月10日，阿里巴巴发布推出六大方面20项特殊措施，扶助企业发展。从大型跨国企业，到家门口的便利店；从房产、汽车销售员，到贫困山区的果农，都能够在这个特殊时期写出一份暖报。