我们在经营店铺时经常会遇到很多问题，今天给大家讲一讲转化率的问题，转化率是做店铺很重要的一个方面。有流量转化低这个问题，一定是很多店铺都存在的问题，并且也是令很多卖家朋友头疼的问题。淘宝会分配给不同的产品流量，然后哪些产品表现好就会进一步分配更多的流量给这部分产品。一个店铺如果只有流量没有转化。长期以来，淘宝系统就会认为你的店铺很差，逐渐地就会不分配给你那么多的展现，你的流量也会逐渐地掉下来。所以转化问题一定是我们需要引起重视的问题，今天就店铺有流量没有转化的问题跟大家讲一讲。

大家可以通过生意参谋首页的运营视窗，通过对比同行平均，以及同行优秀来分析自己的转化率在这个市场的情况。当流量做起来后，转化就是一大问题，那么是什么情况导致有流量没有转化，而我们又该怎么做才能提升我们的转化率呢？

一、精准人群标签提升转化

淘宝系统会根据产品的人群来推荐人群，如果你的产品的人群标签是乱的，系统也不会分辨，就会根据错误的人群标签去投放，所以就导致很多不需要购买这个产品的人群也会看到这个产品，然后这部分人群只会浏览而不进行购买，使得我们的店铺有流量但是没有转化。这种情况就需要来矫正我们的人群标签，让系统只给需要购买我们产品的人群进行投放。大家可以通过生意参谋流量看板的访客分析，来分析我们店铺的人群标签，在这里可以看到转化人群的情况，看看是否是店铺的人群不精准。

如果店铺的人群不精准，就需要及时地矫正店铺的人群标签，一般可以使用直通车来矫正人群标签，结合生意参谋的访客分析来设置直通车，把店铺会进行购买的人群进行投放，不购买的人群不投放，我们也可以根据出价的调整，加大力度投放高转化人群。渐渐地店铺的人群标签就会发生改变，店铺的人群标签就会渐渐地矫正过来了。精准人群标签的店铺会带来更多的精准流量，店铺的转化也会有一个比较好的表现，所以当我们店铺的人群标签混乱时，一定要进行及时的优化。

二、优质评价、问大家促转化

评价、问大家，是购买过这件产品的第三方买家对这件产品的反馈，于买家而言，这里的内容是最真实的，也是最具有说服力的。目前的买家在进行购买一件产品时会翻看这些内容，在犹豫不决、有顾虑点时也会翻一翻，来判断这件产品值不值得购买。假设我是梨形身材，想买一件连衣裙，但是担心这件衣服会显胖，于是我翻翻评论，发现评论里面有一张带着买家秀的图片，文案是：这件衣服可太好看了，完全不会显胖，一开始还有些担心呢，但真的是太惊喜了，我是梨形身材给大家一个参考。看到这里是不是会让买家打消心里的顾虑，而且还有一定的促进购买的作用呢。

再给大家举个反例子：假设我想买一件上衣，已经看中一件了，特别合我心意。在购买前我想看看评价，却看到评价都是这样的内容：图片看上去挺不错，一买回来图片与实物完全不符；这衣服质量差也就算了，还褪色，怎么，一次性的吗；别买，根本穿不了等等，这种情况的话，即使再怎么想购买也会有所顾虑吧。

由此看来可以归纳两点：

1.优质评论促进转化

以上举的是两个比较典型的例子，一个是正向积极的，一个是反向消极的。我们平时是可以做一些积极的评价、问大家来促进买家的转化的。做评价有很多种形式，很多人都是直接做几条评价，让产品有评价，买家秀也是随便拍拍，评价内容让人一看就是刷的评价，不具备参考的意义。其实我们应该明白，做评价是为了促进转化的，一定要用心去做这一件事。我们可以做一些有文案加优质图片买家秀的评价，文案注意触动人心，图片记得美观真实，来促进买家的购买。

2.差评及时处理

我们在关注好评的同时，对于差评也需要及时处理。以上举的反向例子大家可以看出来，差评对成交转化的影响非常大。当我们的产品出现差评时，我们需要及时地跟买家进行沟通，买家刚进行评论时联系买家，解决问题的效率是最高的。这个时候联系买家，解决买家的问题，让买家进行追评，把影响降到最小。当然，出现差评时的最佳解决方案还是应该从源头上解决，比如提升产品的质量、客服、物流等方面，针对买家的差评问题进行相对应的解决，以减少差评的出现。

三、详情页促转化

详情页是对产品的介绍，也是产品的一个不会说话的销售。大家不要觉得详情页就只需要介绍产品的规格、功能等的内容。一个好的详情页就具备着销售的功能，我以图片的形式举例子，让大家能更直观地了解详情页的作用。

这是一款头部按摩仪的详情页，产品的功能贴合我们生活中的用途：缓解疲劳、放松减压、治疗失眠，并且还是中国科学院的研究，还有证书加持以及服务承诺。购买头部按摩仪的消费者一定是有相应需求的，而这款头部按摩仪有这样的功能介绍，而且还有证书，使得消费者对这款产品的信任度更高一些。后面的服务承诺，使得消费者没有“后顾之忧”。

我们在制作详情页时，除了对产品的基本介绍，也要有自己产品的卖点，吸引到消费者的卖点。我们需要充分了解自己的产品，了解买家购买这件产品时会重视什么，分析竞品的详情页内容，取其精华去其糟粕，从而制作出能够提升我们产品转化率的详情页。

四、提升服务水平，买家询单促转化

询单跟转化有什么关系呢？买家在购买一件产品时，只要是对客服进行了询单，就说明买家对这件产品很感兴趣，客服就需要及时地回复买家的问题。这个时候是买家对这件产品兴趣最大的时候，如果客服热情周到的解决买家的问题，并且积极地引导，最后成交转化的几率是很大的。

还有一个工作也是有必要做的，买家在进行询单时，所问的问题是买家购买这件产品时所产生的疑问，服务保障内容、使用方法、功能等等。这些都是买家重视的问题，我们可以将这些问题进行整理，在详情页上标注。因为有些买家可能翻一翻详情页，没看到自己想知道的内容就转而去了解其他的产品了。也可以做一些相关的评价、问大家，来打消买家的顾虑。大家会发现这些问题都太细致了，太麻烦了，有的人可能都不以为然，但是正是这些小的细节，造就了一个店铺的成功。大家可以看一看一些大店，他们非常重视细节方面，主图、详情页、评价、问大家、客服，都做得很精致，且越成功的店铺，在细节方面就做得越好。

正是因为很多中小型店铺，只愿意在自己能看得见收益的地方做投入，认为自己的店铺根本就没有必要做这些等诸如此类的想法，使得店铺处于瓶颈。做店铺其实没有那么难，最难的是你没有迈出行动的步伐、没有坚持。做店铺时，各种玩法神乎其神，但是一定要建立在店铺自身牢固的基础上，否则一切玩法都是缥缈的。店铺夯实的基础一定是重中之重，如果店铺的基础很差，那么随着市场的变动，这个店铺一定会漏洞百出。

我有空的时候会帮一些卖家朋友做店铺诊断，发现大家都容易出现这样的问题：产品标题字数未达30字、标题里出现重复的字眼、直接复制粘贴同行标题；主图视觉效果很差、同类目很多一样的主图、主图不具备吸引力；几乎没有评价内容、有差评不处理；没有问大家内容；动态评分飘绿。这些看似影响不大的地方其实都会在无形之中给店铺带来负面的影响，我很喜欢跟大家分享做店铺的这些细枝末节处，不为别的，只觉得这些地方都是很重要的。