同样是导购，差距就在这

以前的顾客是上帝，难“伺候”，现在的顾客是皇帝，更难“伺候”。面对这样的困境，有的导购“节节败退”；有的导购却能“左右逢源”，让店铺的业绩源源不断。

今天，老郑就讲讲，从顾客进店到买单出门，在每个阶段，优秀的导购都是如何做的？

顾客刚进店，导购少说话

很多人认为，做导购，就是会说话。见到客户，一上来就在那嘚啵嘚啵的介绍自己产品多好多好，却不知道，很多业绩都是毁于导购话多。

顾客在进店后，喜欢一个人慢慢挑，慢慢选，话多的导购只会让顾客厌烦。所以顾客刚进店时，导购尽量少说话，给顾客足够的“挑选时间”。

比如：当顾客进店时，我们只说一句：你好，欢迎光临XXX，然后退到一边，无需尾随。在给顾客留出空间的同时，也加深了顾客对店铺的印象。

人不跟顾客，心跟着顾客

虽然人不用跟着顾客，但心要跟着顾客，随时注意顾客的动态，做好介绍产品的准备，以便顾客有购买“苗头”时，及时向顾客提供服务。

这个时候，掌握时机就显得很重要，当顾客出现以下行为时，就是开口的好时机：

1、当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；

2、当顾客触摸某一商品一小段时间之后；

3、当顾客突然停下脚步时；

4、当顾客的眼睛在搜寻时；

5、当顾客与店员的眼光相碰时。

这些反应，都是顾客看中商品，或者是有需求时，产生的动作，导购应及时抓住这个机会。那我们该如何具体介绍呢？

1、当顾客留意某个商品时，直接介绍商品的卖点，突出商品的优势，让顾客更乐意接受；

2、当顾客徘徊时，可以适当询问顾客的购买愿望，然后提供具体的服务。

正确介绍商品卖点

商品的卖点，是顾客选择购买这件商品的理由。你是否能充分挖掘出产品的卖点呢？

挖掘产品卖点，我们一般从以下几个方面进行：

1、产品材料卖点：比如夏季面料的透气性，冬季面料的保暖性；

2、产品功能卖点：比如阔腿裤显腿瘦，就是很好地从功能上；

3、产品设计卖点：比如说女性服装有时尚的、古典、潮流的设计风格、清新的设计风格等，针对不同的年龄阶段或不同的兴趣爱好，用以满足不同的消费市场；

4、产品背景卖点：比如买香奈儿的包包，并不是因为质量多好，更多是因为这个包包是“香奈儿”；

5、产品价格卖点：比如折扣季节，商品适当的折扣，会让消费者毫不犹豫的剁手；

揣摩顾客需求

产品的卖点，如果不是顾客关心的，再多也是白搭。所以，我们要明确顾客的需求，才能向顾客介绍产品的卖点，让顾客做出选择。

揣摩顾客需求的4种方法：

1、让顾客了解商品的使用情形：使用场景介绍等，体现商品的价值；

2、让顾客触摸商品：当顾客更关心材质时，触摸无疑会增加对商品的好感度；

3、让顾客了解商品的价值：多向顾客阐释商品的价值，让顾客感到物超所值；

4、拿几件商品让顾客比较：当不太明确顾客的具体需求时，就可以通过对比满足顾客；

抓住促单成交的机会

当顾客进过一系列的挑选，对比之后，出现以下情况，就是成交的机会来了：

1、顾客突然不再发问时；

2、顾客话题集中在某个商品上时；

3、顾客不讲话而若有所思时；

4、顾客不断点头时；

5、顾客开始注意价钱时；

6、顾客开始询问购买数量时；

7、顾客不断反复问同一问题时。

当时机出现时，就用这4种方法促单：

1、不要给顾客看新的商品；

2、缩小顾客选择的范围；

3、帮助顾客确定所喜欢的商品；

4、对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明，促使下定决心，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。

亲情送客

当顾客购买完成之后，很多人就变得随意了，恰恰这个时候更应该认真对待。

千万不要小看这一步，这个时候导致顾客反感，会让之前的工作功亏一篑，就这样失去了一个可能成为回头客的消费者。

店铺80%的业绩来自于老顾客，而一个优秀的导购，能让更多的新顾客成为老顾客，为店铺业绩做出源源不断的贡献。