对于淘宝C店来讲，一个差评有可能直接会影响你的店铺。对于大多数卖家来讲。店铺一般能卖货的不超过3个链接。而3个链接里面只有一个链接卖得好的，我们称为店铺爆品。对于淘宝店铺来讲，差评对一个单品的影响是最大的，直接影响着单品的转化率。如果转化率跟不上去，一切引流都是白搭 。但是我们也不是惧怕淘宝差评，凡事都是两面的，具体还看你怎么看。

比如下面这种店铺，店铺DSR全线顠绿，每天都有官方异常消息记录。遇到这种肯定是不正常的。如果我个人买到这种店铺的产品，一般都是退货的，随着退货率的高，还会有一些潜在的影响，比如运费险保价成本变高。普通的在0.1-0.3之间。利害的会上涨到3元，有的5元的也有，基本上成本增加了10倍都不止。可见对于店铺的损伤更大。

面对这种损伤，2招带你解决。

第一，100%的服务解决方法

在产品邮寄给消费者的时候，看到物流签收，第一时间电话或旺旺联系客服进行售后沟通处理。把产品或使用问题消失在萌牙中。不要等顾客使用了有问题在找上旺旺。这时已经产生了问题 。

消费者找上旺旺，要第一时间电话沟通，不要在旺旺上，你旺来旺去的，因为现在多半都是手机购物，好多操作都不是很方便，你一句我一句很容易出出对话时间上的差。

一家卖数据的天猫店，靠着这种方式半年积累得了全国1000多家酒店，累计回购年成交额超过500万以上。店铺复购率60%以上。显示卓越。

你用心，别人会感觉得到。换位思考，如果你是消费者购买你家的产品，你会怎么样。

有人会想，淘宝的人多，你不买有人买。如果你有这样的想法，那，我无话可讲。

每个店铺都说自已的服务好，产品好，但是真正有几个店铺做到了好服务。

有的做法完全不顾消费者的真正需求。完全是自嗨式的运营方法。

第二，差评攻心回复。

有的买家是不是愿意接电话的。因为现在推销电话太多了。此时我们必须从两个方面去进行店铺运营。

1，提高产品的性价比，多在产品，快递 ，包装上面找原因。追求卓越性价比。

2，也是最主要的，有的客人没有给你联系，直接中差评的。这种只能回复。

回复的万能公式。

整个回复有两部分。前面一段是对问题的肯定。后面一段是对未来的承诺。让后来的人感到这是一个真实的商家，诚恳的接受意见。

比如，亲，你反映的问题，我这边已经收集了，我们会尽最大努力更改产品以便提升更好的服务。后期有任何问题，可以第一时间系统我们。

每个人的认知能力不同，他认为错的，别人不一定会错。

比如，你觉得30万的宝马汽车是好是还是坏，如果你有一个亿你觉得他会很垃圾。

如果你每月只有几千块的收入，你会怎么看呢？

对于我们自已经营的产品，只有自已才是最了解的。

作为一个老板，一个运营，只有了解自己的产品才能更好地去服务好顾客。

一个优质的商家必备的成功公式

100%=70%产品+30%服务

如果一个苹果手机让一位老太太去买你觉得会卖得动吗？