新客户跟进中重点就是判断客户身份，阿里一定要有一个经验丰富的业务去接待，不同的客户不能都报一样的价，下面为你分享1688店铺运营中新客户跟进重点。

一、实体客户

1.旺旺建立相应分组，方便定期跟进；2.明确该类客户的需求及采购周期后，进行售前联系；3.及时关注这几个销售渠道的情况，回访维护客情；4.售后跟进，了解销售的进展及最新的需求

二、网络客户

1.旺旺建立相应的客户分组，及建立相应的旺旺群/QQ群/微信群，进行统一管理；2.根据客户下单的情况，关注铺货，店铺交易情况，进行扶持或提醒；3.款式，库存，活动，快递等信息的通知；4.完善的代销体系制定，支持的服务，售后，奖励及清退规则等5.对于采购较为频繁的客户，及时关注相应的需求；

三、定制客户

1.各个订单客户需求点，加工，贴牌，尺寸等；2.销售渠道及销售额；3.下单客户的身份，采购还是老板；4.多种联系方式进行登记，安排业务员跟进

提醒大家，做新客户的第一步你得知道你的客户是做啥的，适不适合你的店铺，值不值的你花大精力去跟进。所以一定要做好客户的跟进表格，这样才能达到更好的转化效果。

本书更多体现了电商的分享精神。和现在市面上许多经过高度包装大肆宣传，言过其实的书有所不同，这是一本接地气，化繁为简的阿里巴巴电子商务运营的书，他可能不是百里挑一的营销案例书，也不可能是一本面面俱到的策略宝典，而是一本朴实生动通俗易懂的毫无距离感，甚至倍感亲切的电商行销实操手册书，来教会你如何一步一步学会电子商务阿里巴巴运营店铺实操，具体操作方法，其中既有经验也有教训，正反面的经历都是有价值的，分享也是实证电商专家。把以前和现在对电商理解加深了N倍，你看完一定会成为运营高手，此书值得你一看。