店铺星级知识及升星技巧

为什么同行的店铺星等级就是比较高呢，而你辛辛苦苦经营店铺的星等级却还是不如别人呢，其实还是有很多大家不知道的技巧，可以帮助你快速提升店铺的星等级，下面我整理了星等级的评定规则及基础要求，帮助大家可以更好更快速的提升店铺的星等级

星级评定规则

1.商家的（定制/快速交易）星等级由商家四大能力项的表现所决定，每个能力项满分100分，四大能力项均须符合一定的标准且满足买家服务基础要求时才能晋级为星级商家。1-5星的四大能力项分数要求分别是60-70-80-85-90分。

2. 四大能力项的分数由其项下多个指标共同影响，根据各指标项权重综合计算对应能力项的分数。各子项指标值越高，对应能力项分数越高。若能力项内有基础服务指标，当基础服务指标未达到对应星级要求时，能力项的分数会停留在向下一个星级的临界值。例如：平均回复时间未达到24小时，营销力显示59分。

3. 客户后台会同时展现定制和快速交易两套不同场景的评分指标和商家表现数据，依据以上规则确定定制和快速交易星等级。将取二者中较高的星级作为商家最终的（预测/评定）星等级。快速交易星等级仅在商家店铺RTS品占比达到30%及以上才开启评定，未达到此评定门槛时默认0星，定制星等级不受此影响，对全量商家进行评定。

注：这些数据在商家后台每天都会更新，但因为数据延迟，商家看到的是两天前的表现数据。

4. 商家当月评定星等级由上一个自然月月末（PST，即美国太平洋标准时间）当天商家实际的表现决定（不是指月末当天商家在后台看到的数据，这个数据在月末两天后才能在后台能看到）。

评定星等级决定商家当月可享受的星级权益。评定星等级在商家后台每月5日更新，到次月5日前不会变动。

买家服务基础要求

商家星等级中包含4个买家服务基础要求门槛指标：

商家力

营销力

交易力

保障力

RTS产品评定开启条件

当店铺满足以下任意一个条件时，才可开启店铺快速交易星等级的评定，未达到此评定门槛时快速交易星等级默认0星：

1 . RTS商品占总商品数的30%及以上。RTS商品：可直接下单、约定发货期≤15天且运费清晰可计算的商品

2. 7天发货保障RTS商品≥100个。店铺加入“保障升级服务”，且店内至少有100个约定发货期≤7天的RTS商品

3. 小单快定保障RTS商品≥50个。店铺加入“保障升级服务”，且店内至少有50个支持“小单快定”的RTS商品

相关问题解答

Q：商家星等级为什么无法开启？

A：针对22年5月起新签的客户，只有完成新手基础任务后，才可以开启星级评定哦。（如下图展示页面，模拟效果，以实际上线界面为准）
快速交易星等级有特殊开启要求

Q：商家星等级为什么突然降为0星

A：当平台掉线后（从付费会员断约为免费会员），星等级数据会被清零,所以如果平台在月底最后一天（美国太平洋时间PST）处于掉线的状态，那么月底最后一天星等级没有数据，则次月评定星等级为0

举例：2021.2.22日平台断约成为免费会员，2021.3.1日平台上线，但2月最后一天（2.28日）处于掉线状态，则3月评定星等级为0

建议方案：建议直接联系阿里的客户经理，让客户经理协助看下，是否有其他方法可以特殊申请解决

Q : 商家星等级后台已更新,但是为什么前台展示星等级未更新呢？

A : 评定星等级更新后，产品详情页/旺铺等前台页面，约有72H的同步时间，才会更新展示哦~

举例：2021.4.5日更新4月份的评定星等级，预计最晚约4.8日，更新后的评定星等级会在产品详情页/旺铺等页面，更新进行展示