一、平台版极速退款是什么？

拼多多平台极速退款，是指用户申请仅退款或退货退款过程中，若订单满足下列条件，则系统将自动退款给用户。

1. 用户在订单确认收货前发起退货退款申请，商家/平台同意退货且用户完成退货操作的，若该退货物流单号正常且已有有效物流轨迹信息的（包括但不限于在快递公司官网已有揽件信息），系统将默认同意退款，并自动退款给用户。

2.用户在订单确认收货前发起仅退款申请，若商家已发货，但存在以下任一情形的，平台有权根据订单情况，决定是否同意仅退款申请：

（1）用户申请仅退款时，该订单发货物流信息显示已拒签。

（2）用户申请仅退款时，该订单发货物流信息显示未签收且物流轨迹已连续达到3天未更新。

（3）用户申请仅退款时，该订单发货物流信息显示未签收，且距离订单发货已满3天仍未有有效物流轨迹信息。

（4）订单存在其他异常情形。

若平台根据规定同意仅退款申请的，系统将自动退款给用户。

3.用户在订单确认后2小时（含）内发起仅退款申请，且商家尚未发货的，系统将默认同意仅退款申请，并自动退款给用户。

4.用户在订单确认满2小时以后发起仅退款申请，且商家尚未发货的，平台有权根据商家及店铺运营情况、用户交易历史等因素，决定是否同意仅退款申请。若平台同意仅退款申请的，则系统将自动退款给用户。

二、平台版极速退款跟商家版极速退款的区别

商家版极速退款：指商家主动加入的升级版极速退款服务。商家可以选择是否开通，开通后获得专享标。当店铺的订单满足①商品为非虚拟商品，且金额低于 300 元；②消费者在订单确认后 6 小时（含）内申请退款； ③订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式导入发货信息，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等；④每个消费者当天上限5单，若消费者申请时未超过5单。则订单享受极速退款服务，自动退款给买家。

平台版极速退款：指平台提供的面向优质买家的基础性极速退款。商家无法选择是否开通，只要订单满足条件（具体看第一点：平台版极速退款是什么？），则订单享受极速退款服务，自动退款给买家。

三、常见问题应对

问：为什么这个订单被退款了，我们都不知道？

答：非常抱歉给您带来了不好的体验，您这个订单是属于极速退款，极速退款是指，消费者的信誉层级较高，那么在申请退货退款时，若商家或平台同意了申请，则当消费者上传退货物流单号后，系统便会自动退款给该消费者。

相应的订单退款通知会由消息盒子推送，请关注消息盒子推送以免错过重要的信息哦。

此外，您可以进入商家管理后台-售后管理-退货/售后页面，输入该订单编号查询，或者您也可以选择售后状态为“极速退款退款成功”，查询该笔订单是否为极速退款订单。

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