“1000元钱的保证金几乎都没了，多次向淘宝网反映，也根本没得到解决，很多工作人员的态度还非常恶劣。”近日，1007接到车友杜女士的投诉，说自己曾于2015年在淘宝开了家女装店，如今店铺处于关闭状态，但不知道为何商品自动上架，导致保证金几乎被羊毛党（对薅羊毛用户群体的称呼）薅光。

1007记者联系淘宝方，对方承诺最迟3个工作日回复，但超过时间仍未收到任何回复。

已关闭的淘宝店铺，货品却莫名上架

杜女士告诉记者，2015年，自己出于创业的目的，在淘宝网上开了女装店铺，并缴纳了1000元的保证金。

一年后，由于各种原因，这家店铺便没再经营下去。杜女士说，原本自己是可以解冻和提取保证金的，但想到店铺之前已经打理过一段时间，而且也有一些信誉度了，再加上1000元钱保证金不算多，所以就没想着提出来。

过了一段时间后，杜女士的店铺被冻结，处于暂时关闭状态。慢慢地，她甚至都有些忘记自己还有过这个店铺，直到今年6月，突如其来的一条理赔短信，让她吃了一惊。这条由淘宝网发送的短信显示，有买家投诉杜女士未按时发货，需要按物品金额的10%——也就是71.6元钱赔付给买家，她还需要按照一比一的比例向淘宝网缴纳罚金。

“我一下就傻了，店铺早就关闭了，怎么可能上架货品还被投诉延迟发货呢？”杜女士马上登陆淘宝网卖家平台，发现在今年6月份的时候，自己的店铺有两件商品莫名上架，可能是被羊毛党搜索到，一共被拍了10件。“按照淘宝网的规则，如果两天没发货，就要赔偿。前面几件，淘宝网都没通知我，直接赔付给买家了”。

杜女士说，自己一看这些买家就是有问题的：地址非常相近。她提供的截图显示，几个买家的收货地址都是江苏徐州新沂市，唯一不同的是后面的街道，有些收货地址是新沂市新安街道，有些是墨河街道，还有些是唐店街道。“一看就是羊毛党，恶意买家”。

于是杜女士发起投诉，其中几单投诉获得了淘宝网的认可。“但让我没想到的是，淘宝都认可对方是恶意购买，但还是把我的保证金扣了，1000元钱被扣得所剩无几”。

她提供的淘宝网后台显示，其店铺“由于连续5周出售中的商品数量为0 ，店铺暂时关闭”。

淘宝网客服承诺最迟3天回复，但放了记者鸽子

为何杜女士的店铺明明处于关闭状态，货品却会自动上架，而且之前几单的未发货赔付，一直没通知到她？带着杜女士的疑问，9月15号上午10点左右，记者拨打了淘宝网客服电话9510211，工作人员将记者的电话转到了店铺客服。

一位自称叫“夏泓羽”的工作人员表示，刚开始搜索不到杜女士的旺旺名，最后通过订单号搜索到了，他承认其店铺确实处于关闭状态，在这种情况下，为何商品会上架，他需要先把情况向相关部门汇报。

对于记者的采访要求，“夏泓羽”表示一般2到3个工作日会回复。“时间算到18号，两到三个工作日时间内，会有工作人员给你回复的”。

当时直到9月22号上午10点，离“夏泓羽”承诺的时间已经过去5个工作日，记者没有接到来自淘宝网的任何回复。

律师：有理由怀疑内外勾结，杜女士可报警处理

上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，从目前的证据来看，杜女士的淘宝店铺处于关闭状态，突然货品被上架并被精准地购买，并以同样的没有及时发货的理由索赔，她可能遭遇黑客或者有羊毛党和淘宝内部的小二勾结，以套取杜女士的保证金。

“所以淘宝网肯定有责任，这些赔付的保证金应该由淘宝网自己负责。”卓律师建议，杜女士可以向淘宝网注册地的市场监督管理部门投诉，同时也可以在当地报警。“淘宝网有责任配合警方调查处理”。