简介：法务时刻网小编为你整理了多篇相关的《商场服务员晋升工作计划(共29篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在法务时刻网还可以找到更多《商场服务员晋升工作计划(共29篇)》。

商场服务员晋升工作计划 第1篇

（一）各制造、装配部门主管负责指导所属员工进行自我评价，根据员工的绩效评估结果，与员工进行沟通，帮助员工认识到工作中存在的有待解决的问题，并与员工共同制订绩效改进计划；对考核结果依照车间有关规定进行处理；接受员工申诉。

（二）班长负责所属班组员工和某项具体考核指标的绩效考核日常工作，根据考核标准客观公正地对所属员工的绩效进行评估。

（三）车间所有员工：根据考核结果认真进行自我评价，并与车间主管进行开放的交流沟通。

商场服务员晋升工作计划 第2篇

一、指导思想

1、客服部作为后续与客户沟通的主要渠道，发挥着重要作用、,包括客户数据收集、服务产品监督、客户关系维护是客户服务的工作。建立优质服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业团队，将售后服务提升到新的高度和水平。

2、围绕公司20xx年产销15万目标需要良好的服务支持，需要建立一个充满活力的年轻、知识、专业团队，需要一套有效的管理体系和考核体系，充分发挥服务人员在市场一线的优势，收集行业先进的技术信息和潜在的客户需求信息，及时反馈外部质量信息，提出更合理的建议，要塑造良好的“窗口”形象，必须牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门整体工作思路

按照工作目标要求和化、量化、考核的原则:

1、延伸服务功能，实现售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“打电话、服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面提升服务形象。

4、根据产品销量和分布区域，巡回服务人员数量逐步增加，服务到达时间缩短。

5、加强客户档案的管理和利用，提高回访频率，增强用户再次购买的信心。

6、认真执行公司政策，是售后工作的必要条件，维护以往的成果，服务体系运行过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系质量建设，坚决实施相关的服务管理体系，为内外服务人员的工作建立详细的指标。除现有评估内容外，还应增加月度工作总结和服务流程记录，并实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意度超过98%。

3、配件出货准确率在98%以上。

四、人员要求

1、完善人员编制；随着客户服务工作的发展，需要完善部门人员配备。

2、完善客户服务内部流程、管理培训及相关管理体系；包括对客户服务部主要内容的描述；客户服务中心员工守则；客户服务岗位职责；回访制度；制定和实施客户投诉/投诉制度。

五、客户信息管理

1、客户数据管理：客户数据要求按区域详细登记各客户完整数据，做好日常维护，与销售部沟通，及时更改客户地址、电话、负责人；配件供应商信息准确，方便公司和客户售后工作。

2、用户信息管理：客户售后回执，全部输入系统，便于搜索、统计、分析等。

3、产品质量信息管理:收集客户反馈的各种产品投诉，做好分类、整理、分析，及时交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库应做好配件质量信息反馈，对电机、控制器、后桥、差速器、框架、前减震、轮辋焊接等重要部件进行数据监控，及时分类、整理、分析异常信息，并报质量检验部门防止批量事故。

六、加强客户培训和监控

1、巡回服务人员应评估其负责区域内维护技能低或新开发经销商的售后能力，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维护技能，提高产品专业知识；及时与客户沟通并详细说明公司的新产品和技术。

2、做好售后服务的客户；引导和帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内销售的'车辆维修、配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务的监督检查。不符合公司规定的，应当予以纠正和指导。发现严重违规行为的，应当及时向客户服务部门报告，并按照《经销商合同》的有关规定给予相应的处罚。

七、投诉管理

服务过程中的客户投诉应及时向上级领导报告，并详细记录实际情况。并及时提交上级领导等待处理；并严格按照客户投诉处理流程进行操作。并协助各部门处理投诉。事件完成后，整理投诉表和处理文件备案。

八、客服人员培训

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