马克:影响阿里店铺宝贝转化率的关键因素

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诚信通店铺转化率主要涉及哪些方面?

宝贝描述?销量?信誉?价格?好评?客服?

信誉销量这块,是不是信誉越高转化率就一定越高呢?

不一定的。

之前有一个学员问我,他是6年诚信通店铺卖家,A类(小商品),销量一直很好,他也跟我提到这个问题,就是阿里转化率低。

我当时就比较好奇了,做了这么长时间,这么简单的问题你都不懂吗?

然后他说:“他好几年前做的阿里,当时不需要什么技术的,比较好做,就是发布产品,简单重发,破0了,就不用怎么打理和优化了。

现在阿里变了,生意一天才几单。

再说下我一个朋友,他是卖女装的,自己开了2个阿里店铺,主要是做付费推广(网销宝),新店投入广告也会有成交转化。

所以,信誉这块并非主要因素,其实很多卖家疯狂刷单,但并不会真正带来真实订单。

不是店铺一定要有销量,才有高转化的。

提升销量主要还是看运营能力,这块暂时不去讨论。

还有价格,价格低转化率就一定比价格高的转化率高吗?

有些时候是的,有些时候不是的,这块跟店铺的定位关系比较的大,所以,我们现在也暂且不去考虑。

下面,我们具体来谈下:宝贝描述、销量、好评、客服。

       一、产品描述

       产品描述需要注意到哪些问题呢?页面里的元素、元素排序的问题、文案的写作、色彩的搭配。
       我不是美工和文案的专家,就大致的讲下。一般页面当中需要包含的元素,以及排序大致如下:
 1、卖点;

2、促销;

3、关联产品;

4、产品大图;

5、模特图;

6、产品特写细节;

7、产品属性;

8、与别人家的对比;

9、原材料细 节图;

10、公司证书;

11、公司实拍;

12、产品包装;

13、物流城市及物流情况;

14、买家须知;

15、关联产品。

16、买家评价

       这有一个原则,就是把你的用户最关心的问题放在描述页的最上面的第二屏。

一般很多时候,是信任和促销放在最上面,但是类目不同,用户关注的点也不一样。

所以,这个要自己对自己的用户有一定的了解才好。

还有就是关联宝贝的放置位置,根据你自己的情况,如果是主销这个宝贝,关联宝贝就放在它下面。如果只是用这个宝贝来引流,那建议把关联宝贝放在上面。

       至于文案,我们要怎么写呢?给各位说个小技巧,可以自己对着那个图片进行讲解,然后把讲解出来的文字大致编辑一下,就是一个好的文案了。

色彩搭配的问题,大致就是要把你的宝贝各个能够表达自己的地方给展示出来,也就是把你想要顾客以及顾客自己关心的地方都展示出来,然后再美化一下。

       二、销量

       这点主要是起到羊群效应。人们怕别骗,同时也懒于自己动脑,往往会喜欢选择大众都选择的东西。所以,卖的越多,那你的转化率也就会越高。如何做销量呢?刷单我们不说,你可以通过低价促销,让利给顾客,这样也能提升转化率,带来一定的销量。

       三、好评

       我们在淘宝上买东西,先看一下宝贝的属性,觉得是适合自己的,那就直接去看用户评论了,用户的好评比较多的,那我就会下手去买,用户差评较多的,我就直接 关店铺去换另一家。

很多阿里卖家却忽略了这一点,其实阿里的采购商也是会去看评价,只是很多卖家的评价做得也太假了,也不用心。

就是简单的几句:好评,不错,服务很好,下次还会来合作...

你可以想想你的买家期望看到什么样的信息,把这些信息通过买家的评价来体现出来。

好评反映产品质量以及服务的问题。产品质量要是有问题的话,那啥都别说了。

服务呢,有这么一个情况,如果买家买了一件产品,没达到自己 的期望值,那么他就会失望,达到了自己的期望值,那他就会满意,超过了自己的期望值,那他就会惊喜。

所以,商友们可以想想如何才能让你的顾客惊喜,这样他很有可能还会帮你转介绍的。

       四、客服

       在淘宝中,我们经常看到很多评论都会讲,某某客服很好,下次还会找某某客服,老板一定要 给某某客服涨工资等等。

这也就是说客服让顾客很舒服,顾客舒服了,那他也就乐意掏钱购买了。所以,客服首先要让顾客舒服,同时还要在交流的时候收集到顾客 的一些信息,并以专业的知识为顾客挑选出更符合顾客的套餐、款式等。

此外还能给客户推荐一些更适合顾客的宝贝,让顾客购买更多。

阿里巴巴很多商友的店铺,都是自己担任客服。

马克老师认为:我们商人会更懂商人。

阿里的客服更需要弄清楚你的商人客户群体的心理,他们需要的是你给予的合作便利,利润及时的产品供给等等。


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