危机危机，有危便有机，危险与机会并存，在企业品牌面临突发事件时，其实也是极好的公关机会，特别是在社交媒体时代。

如果危机公关团队采取正确的措施，往往能有化腐朽为神奇的功效。

出事了，怎么办？

首先，大方认错，高度重视，强势处理。

犯了错，第一时间认错，大家其实要的就是这个态度。做企业如做人，特别是一个有担当，负责任，讲原则的人。什么冷嘲热讽、借机涨粉、官方声明，都不如一个诚恳、平和的认错来得让人舒服。

如果让大家看不到一个有担当的企业应有的态度，那大众的各种情绪就会被点燃，呈蔓延之势。与其说是认错表态，不如说是平息大众情绪。

在行业发展初期，企业发展必然遇到很多问题，哪个企业又没有问题呢，相信明理人都会抱着应有的宽容来看待一个犯错的孩子。

其次，把握风口，引导口碑，弱化负面。

做公关，你以为表态完就结束了。这只是开始。

这个时候，我们要做的就是以海量的正面表态、媒体报道、行动措施在搜索引擎、网盟、微博大号、微信大V、自媒体、网红做大量正面信息覆盖，覆盖的不是负面，而是大众的记忆，以此塑造健康、正面的品牌形象和口碑引导。

再者，借势而为，发动用户，参与活动，传递福利与价值观。

借助新媒体手段，让大众用户参与其中，制造话题，甚至做成游戏，当然，借势做活动发福利，是讨巧的方式。

说白了，这个时候，大家看热闹的人，除了观望，对他们更有吸引力的是“参与感”。小米就是将参与感做到极致的经典案例。

最重要的是借助活动，传递企业的经营理念和核心价值观，将价值观落地，借危机公关事件重塑品牌形象，传达品牌核心价值。

危机公关，公关的是媒体和用户，而产品和质量只需坚守，无需公关。

举个栗子：

抱歉，因为漫游超人引发的一场离婚案！（内含免费福利）

上周五，发生了一件令人惋惜的事情。一对情侣（漫游超人客户）历经五年恩爱，最终修成正果，趁年底去民政局兴匆匆地领了红本本。本来是皆大欢喜，结果却是女方怒撕结婚证，愤怒离去。

请在WiFi条件下观看，土豪随意~

原来男方订了酒店机票，还有漫游超人的WiFi，准备春节和女方一起去国外度假，女方却觉得男方擅自做决定，刚领证不应只顾自己，过年应该回家陪父母。因此双方大肆争吵，不欢而散。

以客户为中心，客户就是上帝，这是漫游超人一直以来的服务理念。因此这件事在网络引发热议后，领导相当重视，连夜商讨，策划出解决方案，并发表正式声明。

其一、我真的错了

漫游超人素来以了解消费者内心真实需求为目标，并为之骄傲，本次却对春节旅游还是回家这一愈发矛盾的社会问题视而不见，实属大错！

目前，作为惩罚，漫游超人营销部年底奖金已经减半。漫游超人以后会努力做到“察言观色”，做客户的贴心小棉袄！

其二、“二合一”未尝不可

漫游超人认为，春节出国旅行还是回家陪父母二者绝非水火不容，不存在根本矛盾！

长期以来，关于春节旅游还是回家陪父母，我们一直在“二选一”，但是“二合一”未尝不可，漫游超人倡议，今年春节，我们可以带父母出国旅行，既出国旅游放松，又陪了父母，一举两得！

其三、补偿福利强势来袭

为弥补本次漫游超人差点拆散一对恋人的重大失误，以及让广大用户能够在这个春节欢欢喜喜、痛痛快快的出国旅游，经过多方讨论，漫游超人全体成员一致决定——年末大补偿，福利砸客户！

1、在漫游超人官方微信公众号（微信搜索：漫游超人）本文留言区留言，围绕#春节回家还是出国旅游#说出你的看法，即日起截止到2017年1月16日上午十点，留言点❤数排名前50的用户可以获取全国2D3D通兑电影票一张。

2、参与漫游超人官方微博（微博搜索：漫游超人）抽奖活动，即日起截止到1月16日上午十二点，连续七天每天抽取三位幸运用户，赠送100元微博红包。

3、（活动预告）参与漫游超人官方微信公众号2017年1月11日发布的【漫游超人护照大PK】游戏，赢取出境游往返机票、旅行装备等丰厚大奖。

既然你有诗与远方，干嘛不带父母去瞧瞧？漫游超人倡导春节新玩法，这个春节，咱们带着父母出国旅游！

当然，单身，只能一个人带着父母旅游？这事儿怪你！出国上网不便利，这事儿你找我！