1、可以直接拨打银行的客服电话，并转接到人工服务，提供被冻结的银行卡号，客服人员会通过内部网络查询冻结的具体原因，并告知解决方法。
2、可以前往银行的任意网点，携带身份证和银行卡，向柜台工作人员咨询冻结情况。
3、涉嫌 刑事案件被 公安机关冻结的，可以咨询公安机关，配合银行和公安机关展开调查和处理。 法律依据 《中华人民共和国刑事诉讼法》 第一百四十五条
对查封、扣押的财物、文件、邮件、电报或者冻结的存款、汇款、债券、股票、基金份额等财产，经查明确实与案件无关的，应当在三日以内解除查封、扣押、冻结，予以退还。
《公安机关办理刑事案件程序规定》 第二百四十三条
冻结存款、汇款、证券交易结算资金、期货保证金等财产的期限为六个月。每次续冻期限最长不得超过六个月。
对于重大、复杂案件，经设区的市一级以上公安机关负责人批准，冻结存款、汇款、证券交易结算资金、期货保证金等财产的期限可以为一年。每次续冻期限最长不得超过一年。
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