大家好，我是翰林。其实随着电商行业的不断变革，大家应该也能了解到，在当下的流量环境下，想要做好店铺的流量是一件多么困难的事情。
不论是免费的流量还是付费的流量，流量获取的难度都可见一斑，在这种情况下，商家们似乎除了不断提高引流成本外别无他法。

但实际上，我们可以利用老客户来降低我们获取流量、订单的难度。

一

老客户的价值 

那做好老客户的维护，对我们来说有哪些好处呢？
1、帮助新品破零
我们知道，新品想要实现成交，难度相较老品是会大的多的，原因就在于，在新品0销量，0评价的情况下，用户对你产品的信任度也为0，在考虑是否下单方面就会有更多的犹豫。
而老用户因为已经购买过你的产品，所以对你的产品会有一定的信任感，这时候让他们去购买你的新品，其接受程度也会更高，至少在产品质量方面的忧虑会低的多。
2、精准店铺标签
我们一直有说要精准店铺标签，在方法上大家会更倾向于通过直通车来拉正人群标签，但老客户也是一个不错的方式。

老客户因为其购买过你的产品，本身就是于产品标签相契合的人群。所以当我们通过大量老客户这样的精准标签来店铺中回购，那就能提高精准人群在转化用户下的占比，从而提高店铺标签的精准性。
3、提升店铺权重
老客户下单其实会体现在我们店铺的复购率方面，那现在系统中其实对于复购率也是比较看重的，复购率高，说明你之前所卖出的产品赢得了用户的认可，也同时代表着你产品的可靠性。
所以系统对你产品的潜力也会更看好一些，从而提升你的店铺权重。
那老客户的好处这么多，我们要怎么做好老客户营销，如何维护好老客户呢？

二

老客户维护 

老客户维护中有一个比较核心的思想就是，让老客户能够认可自己的老客户身份。比如我们可以通过建立老客户的会员等级制度，会员等级越高，老客户能够享受到的优惠和折扣就更高，让他对我们的店铺产生一种认可感。

当然，想法是不错的，但具体怎么操作呢？我们可以分成以下几个步骤：
1、唤醒老客户
老客户不是购买你的宝贝后就能够自动成为老客户的，而是要将其囊括到店铺的老客户群体中去。第一步就是唤醒：
唤醒老客户我们可以通过礼品、优惠券、会员等级等方式，吸引其加入我们的会员体系或者老客户池子中去，以此成为我们的老客户。

一般来说，在用户初次下单后我们就可以发送相关的唤醒信息，如首次未能加入，后续还可以在节日、大促、新品发布、店铺周年庆等阶段继续发送信息。但切记不可太过频繁，否则会给用户造成困扰。
2、建立会员池
老客户肯定是要统一进行管理的，这个管理的手段，可以通过会员体系，也可以通过会员社群池来进行。
不过翰林会更建议采用会员体系的方式，因为通过会员体系，我们可以一对一的发送及接受会员给予的相关信息，避免如社群池一般，当一个用户反映了负面的信息后，整个社群池的用户群体都能够接收到该负面信息。
另外，在建立好相应的会员池后，我们需要不定期的给到会员池成员相关的福利，如上新优先发货、专项折扣、专属礼品等等，要让会员们认可这一身份就必须给到相应的特权。
3、内容营销
除了特权、福利之外，作为商家也可以通过在内容方面的营销来拉近与会员之间的关系，比如商家可以通过订阅向用户发送关于我们产品、类目的相关信息。

翰林以女装举例，女装类目的商家做内容营销时，就可以通过发送搭配方式、配色选择、款式搭配等信息，让用户能够从这些内容中学到对其有用的内容，让客户对这些内容产生依赖，从而对你的店铺、宝贝也产生依赖。
产生了这种依赖性后，我们再想要让他们实现转化下单的难度，自然就降低了很多。
注意，作为商家最好是将内容营销与硬性推广相结合，毕竟谁也不会喜欢天天盯着自己钱袋子的人。适当调整这两种类型的内容，往往能给我们带来更佳的效果。
好了，今天翰林关于老客户的内容就分享到这里，如果对于上面的内容有疑问的话，可以随时咨询翰林。
如果有代运营、培训需求，也可以咨询我~

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