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今天要和大家探讨一下老客户。

没错，这是商界亘古不变的话题，想要引爆大促，老客户绝对是你要抢占下的一块重要部分，今天聊聊如何建立客户资源体系，做好老客营销激活老客户！

一、做好系统的维护管理

想要做老客营销，首先要有客户管理体系，将你的店铺老客整理清楚。这里分享以下3个小点：

1、划分体系和权益

①建立会员体系

登录1688后台=>客户=>会员等级设置，定制客户达成的等级规则，并设置对应的权宜。

②会员体系-客户分级1：做好客户管理、会员管理、客户等级设置、添加等级。

会员体系-客户分级2：分销管理，基础分销等级报价。按不同分销等级报价。

2、细化客户群的关注点，建立客户的标签化运营工作

图示的数据可以由客服人员记录的，通过加客户旺旺、QQ、邮箱、微信、电话号码了解到客户并得出数据，大家也可以根据自己的行业对客户进行分类。

3、进行客户的分层和分类管理

下图是对客户进行等级划分的几种方式

客户分类管理的几种方式

二、大促期间的老客营销“配方”

1、赠与老客户礼品

这个方法会比较适合线下的老客户，或者是本地客户，可以对这类客户送礼品，维系客户关系。

当然，我们也可以改为活动日当天下单送礼品，参与店铺活动附赠礼品的方式吸引到客户，小编建议大家可以利用互补产品作为赠品，会更容易吸引到客户，比如买牙膏送牙刷、买衣服送丝巾、手机壳送手机贴膜等。

2、物流跟踪

对客户商品的物流进行全程的跟踪，将快递信息发送给客户，建议是发货一次，签收一次，还可以顺便求个好评。如果有定制产品发货时间不确定的时候也可以和客户提示。

3、短信营销

短信营销方面跟大家介绍一款工具：大泽_店长工具，我们很多文件都有推荐到它，实在是功能太强大了，哪里都有它能帮上忙的地方！短信营销功能也是小编觉得非常好用的一个功能，跟大家也推荐过啦~

这款工具可以自动同步到店内不同类型的客户，我们可以利用工具，快捷的对指定类型的客户进行催付短信、发货提醒或者营销广告的群发，短信营销现今也是很多店铺会做的，毕竟效果更好，成本更低。

4、优惠券

实在不好送礼品的商家也是可以定期的进行老客邀约，按会员分级送些优惠券

店内也可以布置优惠券促进转化，平台通用的优惠券只有一种款式，不一定符合店铺的装修风格

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