相信大家日常都有查看店铺数据的习惯，当店铺流量数据开始出现下滑时，大家总会不由得心里开始慌张，店铺这究竟是出现什么问题了。当流量下滑时，咱们先别着急慌张，找出原因并对症下药解决问题，争取将流量挽回。

一、市场因素

1、整体大盘走势影响

这种原因导致的店铺流量下滑是常见的且有周期规律的，这是因为咱们很多类目的商品会受到淡旺季原因或者特殊市场环境因素影响，造成整体行业大盘的动荡，从而导致整个类目商品流量出现不同程度的下滑。

只要咱们店铺层级稳定，并且你的下滑幅度小于或等于大盘幅度，这个是不用担心的，基本上不需要进行处理。比如3月份天气回暖，冬装类目的如羽绒服这些的商品需求会减少，自然流量就会开始下滑。与此同时，如衬衫、长袖T恤等春装商品则流量开始增加，我们就要提前布局来做这些新品流量了。

2、大促活动影响

由于大促时有很多卖家同时在做活动，受到价格优势、官方扶持、店铺综合基础等因素影响，很多流量都会优先流向活动商品页面。对于没有参加活动或者基础较为薄弱的店铺，流量自然很难引到这边，自然流量就会出现下滑的情况。

还有一种情况，就是大促前后流量下滑的情况，大促开始前的流量下滑，这是因为大家在观望，期待可以拿到更多优惠。此时建议做下收藏加购工作，除了拉动流量外还能帮助活动期间提升转化。大促过后的流量下滑，则是因为大家在大促时购买需求已经得到满足，暂时没有其他购买需求，此时的重心就要转化成客户维护这一块。

3、竞争对手影响

当我们流量出现持续下滑时就要警惕是否有强力的竞争对手出现，要知道每个产品都是有自己的生命周期，而且淘宝总归是要推陈出新，给新品展现机会。当强有力的竞争对手出现时（可能是款式优势、价格优势等等），老的产品在走向衰退期时流量出现下滑是很正常的情况，这是无法逆转的。

对于这种情况，咱们就要推陈出新保持店铺活力，比如产品增加一个新的功能，这样就增加一个卖点，竞争力就增强。对于已经没什么价值的老款商品，则不要觉得可惜，该下架就下架，避免拖累店铺其他数据比较好的宝贝。

二、店铺因素

1、店铺层级

店铺层级代表着店铺能获得免费自然流量的天花板，店铺层级越高，在其他条件一致的情况下，意味着咱们能获取到的免费自然搜索流量就越多，这里有两种情况：

（1）店铺层级出现持续下降

在其他条件没有变化的情况下，你的自然搜索流量肯定会下滑，层级掉的越厉害，流量下滑的就越多。在淘宝的竞争体系中，只有同一层级的店铺才能进行相互竞争，你的店铺层级下降越多。意味着你的竞争对手实力越来越弱，系统因此会认为你的店铺没有前途，进而减少给你的展现机会。

当店铺层级单日下降的时候，基本没有什么影响，但是不要持续下降，因为持续下降一定会影响搜索流量的。所以你要随时监控你的店铺层级排名，如果你连续发现这个排名在持续下降的时候（一般是连续四五天），你一定要通过一些手段拉回来（最常用的方法就是加大直通车投入）。

（2）层级上升，但是流量下滑

这个是因为你进入到一个新的层级中，但是你店铺的竞争力跟不上这个店铺中其他店铺的节奏，你的优势已经不存在，那么你能获得流量也会变得很少。你此时要做的就是赶快适应这个层级店铺的运营节奏，争取赶上别人。

2、标签混乱

现在的淘宝推行“千人千面”，这就对店铺标签提出很高的要求，只有店铺标签足够明显才能引入更加精准的人群，从而拉动整个店铺的流量和最后的转化。

比如说，你的店铺出售的都是商务西装，系统就对应会给你打上“商务”的标签，引入的人群都是对商务西服有需求的人群。后来你陆续上了一些休闲款式的上衣后，原先引入要找商务西服的人群发现你的新品不是他们想要的，就会离开。这样一来，你店铺的标签就变得混乱，以致于搜索引擎无法判别你是属于哪个标签的，无法给你匹配上合适的人群，而导致你能获取的流量越来越少。

3、转化率低

对于转化率，也是很多卖家会关心的点，一旦支付转化率下降，就意味着咱们使用流量的效率在下降，长此以往，平台会认为你的店铺经营不佳从而减少对你的各种扶持机会。在排除要一部分特殊因素之外，影响店铺支付转化率的因素有很多，包括流量质量（如引入流量精准度、流量数量等）、详情页、客服、店铺活动等。

需要注意的是，当店铺支付转化率在没有特殊情况影响下还一直不断下滑，此时就要引起警惕了，是不是活动不够吸引买家，还是咱们客服没有做好，找出原因后针对实际情况去调整。

4、近30天退款率和纠纷退款率

退款率这个数据现在越发受到卖家们的关注，因为它是衡量店铺商品质量和服务质量的重要指标，它的高低直接影响店铺的权重，但要注意的是纠纷退款率并不是指违规。咱们现在很多卖家都为小卖家，在店铺整体销量不高的情况下，一旦发生退货纠纷就可能造成退货纠纷率这个数值过高，这不仅仅会影响到你的自然流量，甚至会让你无法报名参加官方活动，失去获得更多流量的机会。

退货纠纷率是指当买家申请退款时，卖家拒绝退款所引发的纠纷，并且在有小二介入的情况下判定为卖家责任所产生的。出现退货纠纷主要原因在于咱们的售后服务没有做好，还有就是不管遇到什么问题一定不要让小二介入，尽量把问题在前期解决。除非你有相当明确的证据而且要相当了解规则，才可以让小二介入，不然就很可能产生纠纷退款率。因此一旦发生纠纷时，一定要先与买家友好协商解决问题，不到万不得已不要主动申请小二介入。

三、宝贝因素

1、关键词因素

关键词决定宝贝的搜索流量，一旦关键词出现问题，店铺流量就会出现下滑，我们可以从以下几点进行分析：

（1）类目词

首先要看类目词，一旦类目词开始下滑，那么其他词语，包括长尾词等搜索人气也会跟着下滑，从而导致整个宝贝流量下滑。类目词流量下滑同样也代表着整个产品行业整体搜索人气都在下滑，这个是市场趋势。对于这种情况，咱们要做的是尽力维护好数据，在流量下滑的情况尽量保持自己的转化。

（2）精准引流词

每个宝贝基本上都有属于自己的精准引流词，并且每个阶段数据表现都有所不同，我们所要看到是持续一段时间的流量变化趋势。

如果说主要的引流关键词人气下滑,那继续去操作这个关键词的权重、排名就没有太大必要了，因为即便这个关键词他搜索排序比较靠前，总体流量也不会太多。我们需要在生意参谋里找到最近数据相对来说更好的一些属性词进行替换。要注意的是，千万不要将进店词和成交词替换掉，只能替换掉数据下滑甚至没有流量的词语。并且替换后的词语一定要尽快将权重养起来，拉升新词的搜索排名，这样才能重新把流量入口撑起来。

2、宝贝出现违规

这个问题是致命的，轻则宝贝下架删除，但是后续重新上架也很难恢复到原来的水平。重则拖累整个店铺，导致店铺宝贝均无法被搜索到，整个店铺流量腰斩。最为严重则是被封店，店铺坠入深渊难以翻身。

想要避免违规，卖家朋友就要在日常的经营中多留个心眼，在宝贝上架前要检查好主图、详情、标题、宝贝属性、价格等，防止出现违规情况。一旦发现有存在违规情况，一定要马上进行修改。

今天的分享就到这里了，如果有什么不明白的或者店铺遇到了什么问题，欢迎来跟我沟通交流。