淘宝投诉想必大家都知道，一旦牵扯到淘宝小二介入的时候，那就是淘宝卖家和买家之间产生了纠纷。这个时候淘宝小二作为炽天使，就承担了裁决公平公正的担当！那么，作为裁决者一秒时间都不用就能看完买家和卖家双方的申诉内容，并且从中判断出谁对谁错，究竟是高效率还是随意轻率了事？

首先，不吹不黑，在此详细阐述事情经过。朋友工作之余和几个朋友合伙做农家产品，就像我工作之余写头条一样，挣不挣钱暂时没想法，只是给自己找一份属于自己的事业，不是为了生计是为了兴趣而努力。同学从七月份开始做，这期间一直都挺好的，毕竟几个人也算是稍微有点情怀的人，说让国人吃上健康的食品有点假，帮一辈子生活在农村的大娘大爷们买点东西，让老人老了也能觉得自己有价值倒是真。

事情是发生在八月十五的前夕，一个客户想订购了10斤农家大蒜，然后就这么愉快的下了订单。为了避免打广告的嫌疑，我将一些信息涂上。

8月12晚上19点左右下订单，同学通知千里之外的农村老人发货。一般第二天发货，熟悉中原地方的朋友们都知道，八月十五左右中原地区开始收玉米了。而乡镇上的快递本身就是夫妻店，第二天发货别人回家收玉米了，需要等两天。怕客户着急，隔一天也就是8月14老人亲自去县城发了某快递。

晚上另一个负责跟单的朋友给同学打电话，说没有物流信息。同学想，要15了，快递可能没有发，就再等等。8月15一天没动于是联系客户，旺旺，手机短信均没有回复。于是重新发了一份，即使最后两份都到了也没关系，总比一份没有好。最终联系到客户，告知了实际情况，客户表示理解。

19号客户收到重新发的大蒜，竟然拍照过来告诉客服数量不够，告诉客服自己买了20斤！聊天记录是个好东西，客服截图告诉他，自己当初就是要的10斤。

客户不再说话，过了一会要求退货。像这种没有任何质量问题可以不退，但是同学觉得这件事挺对不起别人的，就没说二话同意让客服退货了，并告诉了他退货地址，到这一直都是和和气气的。客服还告诉他，退完货别忘了要底单，到时候把单号给客服发过来，这样到时候客服能退钱回去，客户也表示同意。

就在这之后，事情发生了质的转变，他申请只退款，不退货。理由是“空包”！！然后双方提交了各自的理由。聊天记录有明白表明“收到十斤，而且有客户亲自拍的照片为证。同学这边上传过去，等待淘宝小二处理。接下来就是上边的情况，小二一秒没用就同意了退款申请。同学觉得窝囊告诉我这件事情，我听过之后更觉得窝囊。首先，1秒时间，我真不知道怎么才能看完双方提供的证据，并且在这1秒之内再做出判决。其次，明明收到了东西，客户也明确表示收到了，为何投诉空包还能成立？

也许，有些东西慢慢的变大之后，就再也回不到下面。可能企业越做越大，像朋友这种小到不能再小的店根本不值得瞧上一年。