近年来

网络购物消费

已经成为当下越来越流行的发展趋势

但是由于网络市场虚拟性的特点

网络商家诚信度参差不齐

买卖双方信息不对称

导致网购消费纠纷时有发生

我们先来看一个案例

案情简介

2018年4月初，消费者帅先生在淘宝网上购买39.9元的香腊肠。帅先生拿到商品之后，发现香腊肠上无任何标签标识，连最基本的生产日期、联系电话、生产地址都没有，帅先生通过淘宝旺旺联系商家请求其赔偿损失，但是商家不予理睬。无奈之下，帅先生于2018年4月13日通过国家局互联网平台网上投诉，要求商家赔偿其遭受的损失。

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七星关区市场监督管理局朱昌分局接到分流投诉案件后，立即联系该香腊肠经营户进行调解，经调查了解，消费者所反映的情况属实，通过调解人员耐心细致的调解，双方达成一致协议，该经营户同意退给帅先生39.9元货款，并赔偿200元。帅先生对此调解结果表示满意，一场香腊肠无标签纠纷得到圆满解决。

依据《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况”。因此该案例中，帅先生有权要求商家退回货款和请求赔偿损失。

那么对于网络购物

消费者有哪些权利

该如何维权？

请继续往下看

一：包装拆了、衣服剪了吊牌，商品还能无理由退货吗？

新消费者权益保护法赋予消费者7天无理由退货的“后悔权”，除规定有不宜无理由退货的四大类商品外。在退货前，新法还规定了一个“前提条件”，就是“消费者退货的商品应该完好”。部分消费者提出质疑，网购商品到货后，一般都会拆掉包装查看商品有无损坏，如果商品是服装，有时还会剪掉吊牌，这样的商品还能无理由退货吗？

解答：商品拆封照退不误。

退货的商品制的是商品本身，商品本身没有产生毁损，就可以无理由退货。对于商品的包装等，由于需要验看、使用，允许拆封，包装拆掉了，和商品完好是不相背的。

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二：消费者权益受损，作为第三方的网络交易平台，如果提供了卖家信息，就可以推掉责任吗？

新消费者权益保护法专门对像淘宝、天猫这样的网络交易平台提供者做了一个规定：消费者权益受损是可以向卖家要求赔偿，而作为第三方的网络交易平台，如果不能提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，则要先行赔偿。网购平台提供了这些卖家信息，就可以推掉责任吗？

解答：网络平台承担连带责任。

新消费者权益保护法规定，网购平台明知道电商利用平台卖残次品损害消费者权益的情形下，未去制止的，应该承担连带责任。网购平台除了要告知消费者卖家的真实信息外，还要建立赔偿机制、保证消费者支付安全等。所以消费者找到网购平台，网购平台应协助调解。

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三：规定中的“七天”是否为七个工作日？

新消费者权益保护法提出，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七天内退货，且无需说明理由。那么，规定中提到的“七天”是否为七个工作日？

解答：“7天”指自然日非工作日的7天，包括了节假日、周末，不是办事一般提到的“工作日”。

民法的规则是不管起始日是哪天，计算到7天的时候，终止日为法定节假日时，向后再延长一天，消费者可以用这一天的时间退货。