在京东上购物，如果我们发生没有收到货物或者申请退货没有退运费险等这些情况下，我们都是可以申请理赔的，那京东如何投诉理赔?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
您在京东商城购物的时候，若POP商户为您购买了退货运费险，后续发生了退换货的情况。
一、退换货的运费在保险公司完成后续理赔审核流程后会按照赔偿限额支付给您，请您按照以下流程操作：
第一步：在京东商城订单管理，返修/退换货中发起退换货申请;
第二步：卖家同意退款协议退款成功之后，系统会自动发起理赔申请，案件会在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔款将直接支付至您的京东个人账户，您在账户余额中可以直接查询到支付结果，无需您再做任何操作。或由保险公司指定物流公司上门取货的，赔款将由保险公司直接支付给物流公司，无需客户垫付退换货运费。
二、京东理赔有哪些注意事项?
1、如出现理赔失败的情况，可联系京东金融客服(95118)为您处理;
2、如您未开通小金库，您可以选择开通小金库或打款至账户余额，也可选择自行绑定银行卡进行理赔，如因银行卡信息有误等原因导致银行卡理赔失败，可选择理赔至账户余额;
3、如您申请售后时，寄件方式选择快递至第三方商家，理赔方式您可以选择“返还券”选项，如您选择此选项，运费险理赔款将以优惠券(白条券或者支付券)的形式发放至您的账户;
4、如您选择上门取件服务，且在京东物流上门取件的服务范围内，将由京东快递员上门揽收商品：
(1)若商品运输包装长、宽、高均小于100厘米，商品毛重(含包装箱重量)小于30公斤，将不向您收取运费，运费险直接赔付至京东快递。
(2)若商品运输包装长、宽、高其中一项大于等于100厘米，或商品毛重(含包装箱重量)大于等于30公斤，需要您先行垫付运费，待退换货完成后保险公司将会对运费向您进行理赔，具体理赔金额以实际到账金额为准。
当然退换货运费险理赔额度是根据你的收货地与卖家退货地之间的距离来判断的，具体还是要以理赔到账金额为准。好了，今天的分享到这里就结束了，希望文章能够给大家带来帮助!
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