厦门银行信用卡主动协商是指持卡人可以通过与银行协商达成一致，就信用卡账单金额、还款方式、额度调整等进行谈判和沟通的过程。作为一种金融服务，信用卡主动协商有助于提升客户满意度，维护银行与客户之间的良好关系，同时也能够帮助客户更好地管理自己的财务状况。

一、背景介绍

厦门银行是中国较早成立的城市商业银行之一，成立于1996年，总部位于福建省厦门市。作为一家具有地方特色的银行，厦门银行在信用卡业务方面也有着丰富的经验和实力。随着金融科技的发展和消费者需求的不断增长，信用卡已经成为人们生活中不可或缺的支付工具，同时也带来了一系列的信用卡账单管理和还款问题。

在这种背景下，厦门银行推出了信用卡主动协商服务，旨在帮助持卡人更好地管理自己的信用卡账单，解决还款困难，提高客户满意度，增强银行品牌形象。

二、主动协商内容

1. 信用卡账单金额调整

持卡人在使用信用卡过程中可能会遇到一些突 况，导致信用卡账单金额超出了自己的承受范围。此时，持卡人可以主动与厦门银行联系，说明情况，请求调整账单金额。银行客服人员会根据持卡人的实际情况进行评估，协商达成一致的解决方案，帮助持卡人尽快解决还款问题。

2. 还款方式调整

除了账单金额调整外，持卡人还可以与银行主动协商调整还款方式。例如，将原来的全额还款方式改为最低还款额或分期还款方式，以减轻持卡人的经济压力。银行将根据持卡人的需求和信用记录，协商制定合适的还款计划，确保持卡人能够按时还款，避免逾期罚息和信用记录受损。

3. 额度调整

有些持卡人可能因为信用卡额度过低而无法满足日常消费需求，或者因为信用记录良好而希望提升信用卡额度。在这种情况下，持卡人可以通过主动协商的方式向厦门银行申请额度调整。银行将根据持卡人的信用记录、收入状况等因素进行评估，协商确定最合适的额度，并及时调整信用卡额度，满足持卡人的需求。

三、主动协商流程

1. 联系银行客服

持卡人可以通过 、网上银行、手机app等渠道联系厦门银行客服，说明自己的需求和问，请求进行主动协商。银行客服人员将耐心倾听持卡人的诉求，了解具体情况，并为持卡人提供相应的帮助和建议。

2. 提供资料

持卡人在与银行客服沟通的过程中，可能需要提供一些必要的资料，如身份证件、收入证明、信用卡账单等。持卡人应按银行要求提供相关资料，以便银行进行审核和评估，制定合适的解决方案。

3. 协商达成一致

在提供资料后，银行将根据持卡人的情况进行评估，并与持卡人协商达成一致的解决方案。持卡人应积极配合银行的工作，如实提供资料，并按照协商结果执行，确保问得到妥善解决。

四、主动协商的意义

1. 提升客户满意度

通过信用卡主动协商服务，厦门银行能够更好地满足持卡人的需求，解决持卡人的问，提升客户满意度。持卡人在遇到困难时能够得到及时帮助和支持，增强对银行的信任感和忠诚度。

2. 维护良好关系

信用卡主动协商服务有助于维护银行与客户之间的良好关系，增强沟通和合作的机会。通过协商过程，持卡人和银行之间建立起更加紧密的联系，促进双方更好地理解和信任对方，建立长期稳定的合作关系。

3. 帮助客户管理财务

信用卡主动协商服务有助于帮助客户更好地管理自己的财务状况，避免因还款问而导致信用记录受损。持卡人可以根据自己的实际情况调整账单金额、还款方式等，确保按时还款，提高财务管理能力和自我控制能力。

厦门银行信用卡主动协商是一项重要的金融服务，有助于提升客户体验，维护银行品牌形象，同时也能够帮助客户更好地管理自己的财务状况。持卡人在使用信用卡时，如遇到还款困难或其他问，可以主动与银行联系，寻求帮助和支持，共同促进信用卡行业的健康发展。