收集整理了一份淘宝卖家经常会用到的后台指标名称的解释，做淘宝的朋友可以收藏一下，以备不时之需。

一、实时直播

支付金额

买家拍下后通过支付宝支付给您的金额，未剔除事后退款金额，预售阶段付款在付清当天才计入内。所有终端的支付金额为PC端支付金额和无线端支付金额之和。特别说明，支付渠道不论是电脑上还是手机上，拍下为电脑上，就将后续的支付金额计入PC端；拍下为手机或Pad上，就将后续的支付金额计入无线端。

访客数

访问您店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数直接相加之和。实时计算过程中，店铺流量高峰时，可能会出现交易数据处理快于浏览数据，导致访客数小于支付买家数。

支付买家数

统计时间内，完成支付的去重买家人数，预售分阶段付款在付清当天才计入内；所有终端支付买家数为PC端和无线端支付买家去重人数，即统计时间内在PC端和无线端都对商品完成支付，买家数记为1个。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为电脑上，就将该买家数计入PC端支付买家数；拍下为手机或Pad上，就将该买家数计入无线端支付买家数。

浏览量

店铺所有页面被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。

支付转化率

统计时间内，支付买家数/访客数，即来访客户转化为支付买家的比例。

手淘搜索访客数

通过手机淘宝搜索进入您店铺页面或者宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

PC端淘宝搜索访客数

通过PC端淘宝搜索进入您店铺页面或者宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

支付子订单数

统计时间内的支付子订单数，支付子订单数也被称为支付笔数，比如某个买家在某个店铺购买了多个宝贝一起下单支付，订单后台会展现每个产品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。

支付笔单价

统计时间内，支付金额/支付子订单数。

支付客单价

统计时间内，支付金额/支付买家数。

交易指数

统计时间内，支付金额拟合出的指数类指标，交易指数越高，表示支付金额越多。

流量指数

统计时间内，访客数拟合出的指数类指标，流量指数越高，表示访客数越多。

未发货订单数

历史截至统计时间内，店铺订单处于未发货状态的订单数。

待揽收包裹数

历史截至统计时间内，店铺订单物流状态处于已发货待揽收（未显示物流信息）状态的物流包裹数。

在途包裹数

历史截至统计时间内，店铺订单物流状态处于运输中未签收状态的物流包裹数。

平均支付-发货时长

统计时间内，店铺订单揽收时间减去发货时间的平均值，如果存在某个包裹揽收时间小于发货时间，这个包裹的发货-揽收时长则为0小时。

12小时发货-揽收率

统计时间内，物流揽收时间减去发货时间小于等于12小时的包裹数/统计时间内的发货包裹数，如果存在某个包裹揽收时间小于发货时间，这个包裹的发货-揽收时长则为0小时。

24小时妥投率

统计时间内，物流包裹签收时间 - 物流包裹发货时间小于等于24小时的物流包裹/统计时间内发货且签收包裹数，如果包裹签收时间为空，则用确认收货时间来计算。

48小时妥投率

统计时间内，物流包裹签收时间 - 物流包裹发货时间小于等于48小时的物流包裹/统计时间内发货且签收包裹数，如果包裹签收时间为空，则用确认收货时间来计算。

72小时妥投率

统计时间内，物流包裹签收时间 - 物流包裹发货时间小于等于72小时的物流包裹/统计时间内发货且签收包裹数，如果包裹签收时间为空，则用确认收货时间来计算。

支付件数

统计时间内，买家完成支付的商品数量，如出售手机，16G两个，32G一个，那么支付件数为3。

新增加购件数

统计时间内，新增加的商品被加入购物车的件数，不考虑删除、加购件数修改和下单转化减少的情况。

商品新增收藏次数

统计时间内，新增加的店铺商品被点击收藏次数，不考虑取消收藏的情况。

商品访客数

访问您店铺宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数去重，如果通过浏览器和通过APP访问的是同一人，无线端访客数记为一个。

收藏人数

统计时间内，新增加的店铺或者商品被点击收藏买家去重数，不考虑取消收藏的情况。

收藏次数

统计时间内，新增加的店铺或者商品被点击收藏次数，不考虑取消收藏的情况。

加购人数

统计时间内，新增加的商品被加入购物车的买家数去重数，不考虑删除、加购件数修改和下单转化减少的情况。

新访客占比

统计时间内，新访客数/访客数，其中新访客定义为统计时间内，本次访问前6天内曾经来访过店铺，记为老访客，否则为新访客。

预热加购转化人数

统计时间内，活动预热期中加入购物车的买家在活动中下单转化买家数去重数。

预热加购转化率

统计时间内，预热加购转化人数/活动预热期加入购物车的买家去重数。

加购指数

统计时间内，加购件数拟合出的指数类指标，加购指数越高，表示加购件数越多。

二、店铺排名

支付金额排名

商家最近30天的支付金额在对应层级的排名。淘宝卖家层级与排名根据淘宝集市商家最近30天的支付宝成交金额计算，计算出卖家当前所在的层级，层级越高越优秀。天猫卖家层级与排名根据天猫商城商家最近30天的支付宝成交金额计算，计算出卖家当前所在的层级，层级越高越优秀。排名是指在当前所处层级的排名。

分层级支付金额

商家最近30天商家所在层级的最高支付金额。淘宝卖家层级与排名根据淘宝集市商家最近30天的支付宝成交金额计算，计算出卖家当前所在的层级，层级越高越优秀。天猫卖家层级与排名根据天猫商城商家最近30天的支付宝成交金额计算，计算出卖家当前所在的层级，层级越高越优秀。排名是指在当前所处层级的排名。

三、经营概况

访客数

统计周期内访问您店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数相加去重。

浏览量

您的店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。

支付金额

买家拍下后通过支付宝支付给您的金额，未剔除事后退款金额，预售阶段付款在付清当天才计入内。所有终端的支付金额为PC端支付金额和无线端支付金额之和。特别说明，支付渠道不论是电脑上还是手机上，拍下为电脑上，就将后续的支付金额计入PC端；拍下为手机或Pad上，就将后续的支付金额计入无线端。

支付转化率

统计时间内，支付买家数/访客数，即来访客户转化为支付买家的比例。

客单价

统计时间内，支付金额/支付买家数，即平均每个支付买家的支付金额。

申请退款金额

统计时间内，买家售中申请退款的订单支付金额之和，无论退款是否完成或完结，都会计入统计数。

服务态度评分

统计时间内，卖家最近180天服务态度DSR评分。

同行平均

您所选的比较二级类目中，处于您所在市场（淘宝或天猫）该行业60%分位的同行的指标值，超过这个指标值，意味着您处于行业前40%范围内。

同行优秀

您所选的比较二级类目中，处于您所在市场（淘宝或天猫）该行业90%分位的同行的指标值，超过这个指标值，意味着您处于行业前10%范围内。

四、流量分析

跳失率

一天内，来访您店铺浏览量为1的访客数/店铺总访客数，即访客数中，只有一个浏览量的访客数占比。该值越低表示流量的质量越好。多天的跳失率为各天跳失率的日均值。

人均浏览量

浏览量/访客数，多天的人均浏览量为各天人均浏览量的日均值。

平均停留时长(秒)

来访您店铺的所有访客总的停留时长/访客数，单位为秒，多天的人均停留时长为各天人均停留时长的日均值。

五、商品分析

加购件数

统计周期内，买家加入购物车商品件数之和。

商品收藏次数

统计时间内，宝贝被来访者收藏的次数，一件宝贝被同一个人收藏多次记为多次。

详情页跳出率

统计时间内，宝贝详情页跳出浏览量/宝贝详情页浏览量，即访问次数中，跳出行为的访问次数占比。跳出浏览量是指，宝贝详情页被访问后，没有跳转到店铺的其他页面的访问次数。

被访商品数

统计周期内，被访问UV数>0的店铺在线商品数总和。

被下单商品数

统计周期内，被下单数>0的店铺在线商品数总和。

被支付商品数

统计周期内，被支付订单数>0的店铺在线商品数总和。

六、交易分析

下单买家数

统计时间内，拍下宝贝的去重买家人数，一个人拍下多件或多笔，只算一个人。所有终端下单买家数为PC端和无线端下单买家去重人数，即同一个人既在PC端下单，又在无线端下单，所有终端下单买家数记为1。

支付买家数

统计时间内，完成支付的去重买家人数，预售分阶段付款在付清当天才计入内；所有终端支付买家数为PC端和无线端支付买家去重人数，即统计时间内在PC端和无线端都对商品完成支付，买家数记为1个。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为电脑上，就将该买家数计入PC端支付买家数；拍下为手机或Pad上，就将该买家数计入无线端支付买家数。

支付子订单数

统计时间内的支付子订单数，支付子订单数也被称为支付笔数，比如某个买家在某个店铺购买了多个宝贝一起下单支付，订单后台会展现每个产品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。

支付新买家

统计时间内支付一次且365天内首次支付的买家去重人数；可能会存在以前有下单未支付而统计时间段内来支付的买家。

支付老买家

统计时间内支付多次（>1次)，或前365天有过支付且统计时间内再次支付的买家去重人数；可能会存在以前有下单未支付而统计时间段内来支付的买家。

七、服务分析

申请退款金额

统计时间内，买家售中售后申请退款的金额之和，无论退款是否完成或完结，都会计入统计数。

描述相符评分

最近180天描述相符评分=最近180天描述相符评分累加和/最近180天描述评分次数。

服务态度评分

最近180天服务态度评分=最近180天服务态度评分累加和/最近180天服务态度评分次数。

物流服务评分

最近180天物流服务评分=最近180天物流服务评分累加和/最近180天物流服务评分次数。

八、营销分析

我的营销TOP5

统计周期内，我的店铺按照支付金额降序排前5名的营销工具。

同行营销TOP5

统计周期内，一级主营目录行业内使用人数排名前五的营销工具。

九、市场行情

流量指数

统计日期内，根据访客数拟合出来的指数类指标。流量指数越高，表示访客数越高。

支付子订单数

统计日期内，买家支付订单的子订单数（订单明细里，按照商品SKU粒度统计的订单数）。

搜索人气

统计日期内，根据搜索人数拟合出的指数类指标。搜索指数越高，表示搜索人数越多。