《商业银行信用卡业务监督管理办法》第六十八条规定，发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。对催收过程应当进行录音，录音资料至少保存 2 年备查。

商业银行信用卡业务监督管理办法第六十一条的详细解读与应用

《商业银行信用卡业务监督管理办法》第六十一条对信用卡业务的风险管理和内部控制提出了明确要求，旨在保护持卡人的合法权益，促进信用卡业务的健康发展，本文将对该条规定进行详细解读，并结合实际情况探讨其在信用卡业务中的应用。

规定原文

第六十一条 发卡银行应当提供24小时挂失服务，通过营业网点、客户服务电话或电子银行等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。

规定解读

1、24 小时挂失服务的重要性

图片来自于网络

24 小时挂失服务是保障持卡人信用卡安全的重要措施，持卡人在发现信用卡丢失或被盗后，能够及时挂失可以有效防止信用卡被盗刷，避免造成经济损失，及时挂失也有助于发卡银行及时采取措施，控制风险，保障其他持卡人的利益。

2、多渠道受理挂失申请

发卡银行应提供多种渠道供持卡人受理挂失申请，包括营业网点、客户服务电话、电子银行等，这样可以方便持卡人根据自己的需求和情况选择最适合的方式进行挂失，提高挂失的效率和便捷性。

3、风险管控措施

发卡银行在受理持卡人挂失申请后，应当采取相应的风险管控措施，这包括但不限于止付信用卡、冻结账户、联系持卡人核实信息等，风险管控措施的及时和有效执行可以降低信用卡风险，保障发卡银行和持卡人的利益。

实际应用

1、完善信用卡挂失流程

发卡银行应建立健全的信用卡挂失流程，确保持卡人能够方便、快捷地进行挂失，在营业网点，应设置专门的挂失窗口或柜台，提供专人服务；在客户服务电话中，应设置快捷的挂失通道，方便持卡人操作；在电子银行中，应提供清晰的挂失指引和操作界面。

2、加强风险监测和预警

发卡银行应建立完善的风险监测和预警系统，对信用卡交易进行实时监控，当发现异常交易或风险信号时，及时采取措施进行调查和处理，加强对持卡人的风险评估和管理，提高持卡人的信用意识和安全意识。

3、强化合作与信息共享

发卡银行应加强与其他金融机构、公安机关等的合作，建立信息共享机制，及时获取持卡人的挂失信息和风险情况，共同防范信用卡风险。

4、加强安全教育和宣传

发卡银行应加强对持卡人的安全教育和宣传，提高持卡人的风险意识和防范能力，通过各种渠道，如短信、邮件、官方网站、宣传册等，向持卡人传递信用卡安全知识和用卡注意事项。

商业银行信用卡业务监督管理办法第六十一条的规定体现了对信用卡业务风险管理的重视，发卡银行应严格遵守相关规定，切实履行好 24 小时挂失服务的职责，采取有效的风险管控措施，保障持卡人的合法权益，持卡人也应增强信用卡安全意识，妥善保管信用卡，避免信用卡被盗刷，只有发卡银行和持卡人共同努力，才能有效防范信用卡风险，促进信用卡业务的健康发展。