随着人们消费生活水平的提高，越来越多的国人开始走出国门，但是出国游最难的并不是线路的选择和语言的障碍，而是签证难办成为困扰消费者的痛点。10月28日，阿里巴巴集团副总裁、飞猪总裁李少华表示，整个中国现在拥有护照的人口非常少，比例非常低。未来三到五年内预测将有3-3.5亿中国人具备走出国门的能力，但是按照过去30年办理签证的服务体验和模式来看没有办法承载这些需求。

他表示：“实现全球游的前提是解决“签证难”是痛点，因此在双11前正式上线“在线签证中心”，实现多国签证办理流程在线化，简化国人‘全球游’的第一步。”而这也是今年马云5月份向全球公布未来20年阿里国际化战略重要的一环，实现“一部手机一本护照”游全球，甚至畅想未来是否可只要一部手机不用护照就可以游全球。

“签证难”痛点亟待解决

签证是出境旅游的第一环，也是一直以来消费者“痛点”最多的一环。从填表开始到各种资料的准备，每一项材料即使很熟悉也仍需要至少一周以上的准备时间。而在职证明更是需要单位领导层层签字，才能拿到。而这仅仅是一个国家办理的手续，如果再去另外一个国家，所有的表格填写、资料准备都要重新来过，加上照片尺寸、底色不同，又要重新拍照。

而上述仅仅是前期的准备，涉及到一些国家的面签也同样不省心，首先要预约，之后要按照规定的时间到达大使馆或签证中心办理。以美签为例，仅排队时间至少都在半天左右，不管外面阴天下雨，排队程序是必不可少的。

即便上述材料都准备的比较充分，仍然面临着被拒签的风险。根据公开资料显示，被告拒签的明星都不在少数，鹿晗整个工作组办错签证被认为非法打工、陈坤被拒签过、哈利波特的扮演者因为签证被拒绝入关，而马云也被拒签过7次。那么被拒签的普通游客数可想而知。

李少华表示，截止今年9月30日，通过对飞猪平台近500万年轻用户跟踪三年调查显示，超过30%的85后年轻人在过去的时间段里到达6个以上的国家。很难想象他们是如何在自己没有任何帮助的情况下完成美签和新加坡签的。以自己的经验来看，完成上述两个国家签证后痛苦开始体现，就再也不想办理任何国家的签证。

目前整个中国拥有护照的人口非常少，比例非常低。随着经济发展水平的提高，一二线城市的人均可支配收入提升，未来三到五年预测至少有3-3.5亿的中国人具备走出国门的经济能力，而51%的90后正在快速地成长为更大出境游增长的主力军。

过去30年为中国消费者准备的签证流程，签证的规范、要求总体来说没有变化过。如果按照现有流程，大使馆所有员工什么都不干，也不可能完成一年3亿次的签证。“不只是平台上签证的商家，连自己作为国内资深旅游圈的人士，对今天的签证不能实时地满足自己的需求都表示非常痛心。所以每次马云看到外国领导人都会呼吁，欢迎中国人去你们国家就把签证解决。”李少华说。

“在线签证中心”减化签证流程

正是基于消费者出国游办理签证难的痛点问题，阿里集团旗下的飞猪在双11前正式上线“在线签证中心”。据悉，该中心目前可以在线办理卢森堡、日本、马来西亚，接下来将接入拉脱维亚的在线签，而卢森堡和拉脱维亚主要是申根签。

在飞猪“在线签证中心”办理签证时，用户可以用手机直接扫描护照或身份证，相应信息会自动识别填写到申请表上。用户也不必担心不同国家签证申请表的不同，可以完全按照已经非常熟悉的网上信息录入流程填写，后台会自动将所填信息进行对应，生成符合各国使领馆要求的申请表。

在签证照片的拍摄上，自拍功能的上线解决了跑照相馆的麻烦。飞猪在线签证中心会“指导”用户拍出符合要求的签证照，完成拍摄后，根据不同国家对于相片尺寸和底色的要求，系统会自动进行裁剪与匹配，甚至还会进行小幅的补光修图。

在资料填写与上传完毕后，用户可以在线上实时查看办理进度。另外，对于需要录入指纹的申根签，只要录入过指纹，可以不用再跑一趟签证中心。需要寄送护照等资料的，还可以一键上门取件，材料直达使领馆或签证中心，送件进度也实时可查。

飞猪相关负责人表示，实行电子签的国家和地区，全程在线提交资料即可。可以说，一台手机在手，刷个微博的功夫，签证就轻松搞定，可谓“不用出家门即可出国门”。

对于签证标准化的问题，李少华表示，确实涉及到不同的国家，不同的签证的政策和规定，所以短期内很难有一个技术的解决办法去完全地标准化。但是目前要做的就是在消费者这一端尽量地让其享受到网络或者是互联网的创新带来的便捷。虽然很多要求不一样，但大致材料差不多，中间可能有各种各样的标准，这些标准如果每个人自己走流程的话，很难使其成为签证专家。但是系统化的过程可以帮助消费者少走弯路，甚至有各种各样可查询的过程。

其次，用系统直连的方式，和使领馆签证系统通过多种方式直接的连接，让消费者在签证办理时有更好的体验。通过不符合签证条件的案例，也可以让消费者实时地对整个流程掌控更加透明，优化体验流程。

最后，把线下的材料尽量地实时地采集通过系统解决，在线签证对消费者来说仅仅是一个签证入口，而围绕签证的后续服务仍可以完整的解决方案，比如飞猪和航空公司合作，实现拒签全退的机票，包括酒店等。

据了解，飞猪“在线签证中心”与各国使领馆官方互通及合作。根据不同国家的签证办理流程，与使领馆、签证中心、指定代办机构等进行系统直连。目前，卢森堡、马来西亚、日本已完成上线。东欧申根国家拉脱维亚，也已达成与飞猪进行在华签证中心直连的合作意向。

公开数据显示，飞猪2016年海外旅行服务人次已达2800万，年签证签注超过1000万本。飞猪方面表示，正全力推进更多国家接入在线签证中心，以进一步提升签证申请的在线化和便利性。未来，中国消费者只需 “一机一本”即可轻松看世界。

阿里经济生态圈让“全球游”战略落地

对于在线签证中心上线，飞猪有关负责人表示，阿里经济体生态圈让全球游更便利，飞猪在线签证中心这一互联网创新功能，是整个阿里经济体生态圈的产物。

来自于阿里云的证件OCR技术，在文字区域检测阶段加入了人脸、标题、印章、国徽等强特征定位，极大地提高了检测的准确率和速度。阿里安全的实人认证技术，不仅支持智能证件照，让签证页的“颜值”更令人满意，还从源头对非法入境行为进行识别与拦截。菜鸟的寄送与跟踪系统，既提高了签证办理效率，也让办签证的人“心里有数”。

值得一提的是，首个开通在线签证中心功能的申根国卢森堡，还在提交资料环节引入了蚂蚁金服的信用体系，芝麻信用分达到750分的消费者，可享受到特殊便利：在职证明、银行流水、户口本三项内容为建议提交，而非必选。

这些小而美的功能点，全面提升了用户操作便捷性，让办签证充满科技感。与此同时，标准化的流程与技术保证，也提升了使领事馆的签证审核效率。

对于在线签国家是如何看待与飞猪合作的问题，马来西亚驻华大使DatoZainuddin Yahya表示，目前与飞猪合作的是马来西亚之窗公司，该公司受马来西亚政府委托在几个国家办理签证，包括在中国。选择飞猪合作的原因是看好其技术创新和商业模式。希望能够鼓励更多的中国游客到马来西亚旅游，也希望利用这样的平台进入中国，因为中国很大有14亿人口。去年有210万的中国游客来到马来西亚旅游，今年希望这个数字达到300万，和飞猪开展合作之后希望到2020年中国游客到马来西亚旅游的人数可以达到800万。

而卢森堡大公国驻上海总领事馆总领事吕可为表示，目前和阿里有两个方面的合作，一方面是和飞猪的合作；另一方面是和芝麻信用合作，芝麻信用分比较高的的申请人只须在线把芝麻信用发过来，就不需要再到银行排队打对帐单了。

李少华表示，在线签证有头像识别的应用，也有在线的云计算能力，在整个平台上承接了大量的用户行为数据。而这样做的目的是飞猪服务年轻中国消费者的愿景，只有把全球游定位成是阿里未来的国际化战略的核心环节，才有信心和决心投入众多的资源，来动员不同业务单位的创新能力，聚合成这样的解决方案。尽管是飞猪和各个使领馆发布全新的服务，但事实上背后有阿里很多的不同业务单位，包括菜鸟，甚至包括和阿里长期合作的方方面面的机构，比如实时的证件认证，和公安的数据库等都有关系。

值得注意的是的，在2017天下网商大会上，马云提出“五个全球”的目标，即“全球买、全球卖，全球付、全球运、全球游”。从“全球买、全球卖”的全球零售体系升级，到“全球运、全球付”的产品技术升级，再到“全球游”的体验升级，五个全球正在帮助中国商家、消费者走向全世界。五个全球已远不止是阿里巴巴一家公司的发展战略，更成为全球商业变革的一次关键的“探路”。