现在的淘宝可以说是僧多粥少，很多同学可能为了分到一点流量而争的头破血流。中小卖家想要为了和大卖家竞争流量必须得投入大量的金钱，但是只靠新买家你们的店铺是不足以支撑起来的。其实大家忽略了其实自己本身就有一批庞大的资源，你们的老客户人群。那么老客户人群有什么用，我们去维护老客户有什么好处？

如果一个顾客愿意回购你的店铺的宝贝，那就说明了一点，他对你的产品是认可的，并且能够提高你店铺的人群精准度还可以提升你店铺的回购率和DSR评分，只要说你们能够做好老客户运营，你就会发现就算你的产品处于一个流量淡季的时候，通过老客户人群你依然能获取很大一批人群。这就是为什么我们要做好老客户维护。

一．产品

想要顾客回购，首先你的产品质量一定要过硬。发给顾客的快递包裹可以做的好看新奇一点，给顾客眼前一亮的感觉。比如淘宝上卖的零食大礼包，他们把包装做成猪饲料的样子，其实里面有多少零食呢，所以这个就是小创意，也是可以吸引顾客的方法。

二．赠品

可以直接在你的包裹里放上一些额外的赠品，给顾客制作一个小惊喜，就像是出其不意。其实他买你的宝贝本来没想要这个东西的，但是谁知道收到包裹后还有小礼物，买家肯定会对这个店家会有好感。不只是新顾客要送，那么老顾客就更加要送了。

三．卖家信

在快递中加入一张你手写的祝福，批量复印，买家肯定会看的，可以搞怪一点，吸引买家的注意。这样给人的感觉更好一点，体现出卖家的真诚，可以在你的祝福中引导好评晒图。

客户运营平台

在客户运营平台里去设置一个店铺会员体系，设置普通会员，高级会员，VIP会员，至尊VIP会员，当然随着顾客在你店铺购买的金额越多，VIP等级也要越大，当然打折的力度也就越大。

接着去智能营销，智能营销是针对老客户分析进行转化，我们能设置的都可以设置一下。

上新老客提醒，系统会自动根据您店铺的上新商品，来计算对其感兴趣的客户，你选择对该客户群来进行营销通知。

1.短信营销是需要花费的，就是使用短信主动通知客户。

2.兴趣客户转化自动化周期性营销场景，针对最近3-10天有加购收藏，但是最近10天没有成交的客户，进行优惠券、短信和定向海报的营销组合投放。

3.智能复购提醒，自动化周期性营销场景，针对购买过店铺某些复购率较高商品的客户，在商品复购周期内，对这些客户通过消息盒子等方式推送商品复购提醒信息。

4.优惠券关怀，一次性营销场景，针对选定的人群，进行优惠券的推送，优惠券将直接推送到客户的卡券包中。

5.购物车营销，对加购人群，在手淘把你产品加入购物车之后，对客户进行限时活动提醒。

所以说，如果你想要做好老顾客运营，是需要我们去关怀，去操作，去引导，而不是说放在那里不管了。如果你放在那里不管是不会成为老顾客的。